荣威车以非正常保养为由拒赔

本人2011年9月购买了荣威350车型，使用刚刚1年车就多次出现大大小小的毛病，在车跑了27000公里左右的时候，由于水温高造成发动机故障回4S店进行了一次免费维修换件，2012年10月25日车正常行车发动机突然轰轰做响，时速跑不过60，联系4S店维修人员后维修人员来到现场进行检查，未能检查出问题所在，告知本人是机油问题，并说如果机油不在4S店更换4S店不予承担任何维修费用，沟通后我们联系换机油的厂家，厂家表示如果是机油问题，机油厂家愿意承担一切维修费用，并要求相关部门检验车辆机油，出检验报告。随后又联系4S店，4S店又推脱说即使不是机油问题车辆未进行正常保养也不予索赔，随后本人打了荣威厂家投诉电话，客服人员未给出相关解决方案，只是反复的说只要按规定5000公里之内未去指定维修点进行保养，出现问题厂家都不予承担任何费用。在购买车辆的时候未有任何人员强调过必须5000公里就要到4S店进行保养，并且在27000公里车回维修站换件维修的时候车也并未就是5000公里就去指定地点保养，没有任何相关人员提醒，也给进行了维修，承担了索赔。出问题就说使用说明上写明了，买车的时候为什么从未提起？车已经不是第一次出现问题了，多次出现问题后厂家仍然找各种理由推脱使我们车主实在不能接受。希望贵网站能够帮忙解决，感谢！