永州申湘别克拒绝退还全额订金

2014-9-14，我在永州秋季车展中订购一辆1.6L别克英朗GT，付订金5000，签订一份认购书，上面写明是“订金”而非“定金”，回家后仔细考虑，这款车还是不适合自己，因而想退掉这款车，我请求将5000订金全额退还，但是申湘别克不允，说是要扣我1000元手续费，当日签订购书之时销售就说能够提现车，所以我觉得我没有耽误到他们公司对这款车的出售，不存在手续费之说，而且认购书里也没有提到手续费以及扣多少的问题，我与别克公司说，可是他们不同意，就一直被拖到现在。订金不是都可以退的吗？？作为消费者，他们公司怎么运营的我当然不知道，但是怎么能够他们口头说什么就是什么呢，总得按照白纸黑字的认购书办事吧。我请求退还全额订金，谢谢！