上海大众朗逸自燃，索赔遭拒

事故经过：2014年9-30日凌晨2:50分左右，原停在家门口的上海大 众朗逸私家车突然起火燃烧，通过邻居发现通知 我们，同时通知当地公安、消防部门进行灭火，在事故 发生后，车辆完全烧毁。 事故处理：9/30上午10点4S店派人人员到场调查情况。10/1 日我们到4S店跟催事故处理进度，要求立即处 理，但得到答复是4S店要求消防部门先出消防鉴 定，他们才肯要求厂家过来进行处理，4S店始终 保持回避态度处理此事故，对此在10/2日再次与 4S店协商，得到回复厂家人员10/10日到现场进行鉴定。 原因是厂家售后鉴定部门“十一”国庆放假，对此回复 我们不能认同，因为1、出现重大安全事故厂家售后人员 不应休假，需要及时处理2、事故现场我们不能完整保存 我的需求：1、由于我对相关处理流程不清楚，一直是4S店单 方面说依照流程处理。（未出具任何相关文本规定，都是4S店负责人员口述） 2、需要相关部门能协助消费者进行维权，要求4S 店、厂家及时处理此事故，对我造成的损失进 行赔偿