上海九华汽车维修有限公司

上海九华汽车维修有限公司（以下简称九华）是一家福特汽车4S店，地址：上海市闵行区颛兴东路985号，联系电话：021-34305200。 汽车4S店从销售到保养维修无处不在欺骗消费者，恳请相关媒体引起关注。本人一辆福特福克斯轿车，于2014年9月4日去九华做汽车保养，当时汽车行驶里程为22120公里。按照福特公司官方保养手册25000公里保养，本人要求更换刹车油。可是九华服务专员许辉说更换刹车油同时需要清洗燃油路，更换动力转向油并清洗动力转向系统，以及更换汽油滤清器（注：10000公里时已经更换过汽滤），并称福特公司官方保养手册上面写得项目不全，然后立即下单让客户签字，不容客户思考，客户大部分是外行的，就像病人遇到医生一样，只能听专家说的去做。事后本人从网站上以及朋友处得知22120公里不需要清洗燃油路，然后本人打福特公司官方电话400-887-7766咨询，福特客服说不需要清洗燃油路。 于是，本人向上海消费者协会12315投诉，要求九华按照福特公司官方保养手册退还额外项目的费用，即清洗燃油路815.92元，更换动力转向油并清洗动力转向系统466.35元，以及更换汽油滤清器155.45元，共计1437.72元。九华打电话说当时已经在工单上签字了，不退费。然后消协也说当时已经在工单上签字了，无法要求退费。 出工单签字就是九华欺骗消费者的一个手段，消费者很多是在不懂，不知情或者说在被欺骗的情况下签字，事后知情了，消费者又无法要求赔偿，因为签字了，消协有时就是形式主义，明明消费者是弱势，却得不到消协的保护，消协却不能深层的去思考问题。 在这里我当时是签字了，但是在被欺骗的情况下签字的。九华自称是福特4S店，为什么不按照福特官方手册内容去做保养？为什么要添加额外的项目？好比一个健康的人有必要让他动手术吗？ 九华的客户满意度是这样来的，在九华消费后，九华客服会打电话给客户说：如果收到福特公司电话/邮件回访的话，给他们一个完全满意的回复，九华会送客户一次小保养。 根据消费者权益保护法第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。 现在本人要求九华退还欺诈项目费用共计1437.72，并且 3倍赔偿。