原车导航升级问题

我是2013年10月购买的东风风神汽车，汽车导航是原厂车自带的。2014春季升级了以导航，根据厂家公司网站和买车时的厂家承诺，导航如果有新版本的话可以一年内免费升级2次。我与2014年9月16日到4s店进行汽车保养的时候进行导航升级，当时4S店告诉我原车导航接到最新通知只能免费升级一次，我说厂家答应免费升级2次怎么不执行了，随后我用我的电话和东风风神厂家售后服务电话4008806600联系，她们说可以一年内免费升级两次，并让4S店维修人员接电话。4S店接完电话后同意给我免费升级，当升级快结束时需要填导航地图升级激活码时，4s点人员向厂家升级导航技术部门要激活码时告知我的导航一年内只能免费升级一次，不能免费给激活码，造成我的导航不能进行升级下去，也不能返回原来版本，目前无法使用。随后我又和厂家400服务电话联系，她们说，原来他们没有接到最新通知，很抱歉，只能付费升级。对此我提出由于服务人员的失误造成我的导航无法使用，并且厂家承诺过的用户应该享受的服务随意取消，对此提出投诉。要求免费第二次升级导航，或者恢复最后一次当行.