欠合格证不还

我在拨打一汽-大众汽车有限公司客服电话表明自己购车意向后，厂家客服人员询问我哪里的客户后，查询了经销商，告知让在山西信鹏汽车销售服务有限公司购买，解释说一汽大众有区域保护，不允许在其它地方购车。之后，我于2014年7月22日在山西信鹏汽车销售服务有限公司全额付款10.13万元购车款，并另支付1100元机动车强制责任保险和4060元机动车商业保险，从被告处购买了一辆2013款自动舒适型捷达1.6L小轿车，车架号：LFV2A2BS5E4597347，发票号码：00046559。交付车款时，被告销售顾问王子俊（手机号15003500158）在《客户交车确认单》上写明欠“车辆合格证、安验单和一把备用钥匙”承诺15天后归还，但快一个月了也未拿到。期间，我多次到被告处索要，无人管事，法人代表于丽茹从未露面，给她打电话不接，发短信不回