别克新君越无故自燃

我的别克新君越为2011年9月27日购买，在10月7日中午，车子正常使用情况下不明原因自燃，最后一次保养是2012年9月中旬,保养路程:25000多公里,事发时已跑车程26000多公里,当时事故发生时报了119,但消防车到时车子已烧毁.当时亦打了电话给上海通用及4S店,下午4S店派人将车拉回了仓库,现已过去10多天了,厂商和4S店都未主动联系过我,也未给出任何回应,我去4S店找过几次,都是他们的服务经理杨经理接待的,她说她做不了主,但会向上反映,但现在为止,没有任何一个能决策或被授权决策的单位领导跟我们接触过,本来上周说好10月15日厂商来人与我面谈此事,但实际厂商并未派人过来。我希望厂家能主动一些与我们面对面协谈，提出一个合理的方案妥善解决此事，避免将矛盾扩大化，特别是在十八大前夕。而不是采取拖延、推脱等不负责任的态度处理问题。