别克英朗购买13天，行使300公里，发动机故障，要求退换车，不予理睬

本人于2012年9月19日在湖北省襄阳三环鸿通别克4S店购买英朗GT1.6自动时尚车型，然后将油加满，期间一直在市区行使，10月1日下午4点左右，汽车行使到351公里时，油箱里还有一半油，忽然熄火，于是重新打火，打不着，但是有接触器动作声音。因为手机不能拨打800电话，所以就直接告知了当时买车的负责人，让他帮忙查找售后电话，半小时之后襄阳三环的售后人员在电话里问了情况，说第二天再联系，于是在他们允许下，我们请人将车拖到了安全地方。第二天9点，无人联系，于是就拨打了800电话，一直到下午2点左右，来了两名维修人员，检查两小时后，盘车车不动，说问题不清楚，需将车拖至4S店，并告知5、6号才会有人上班，让我们6号以后再来，然后人就离开，于是我们在路边等待了3个小时后拖车到并将车拖走。 6日我们主动联系4S店，到店以后还是盘车不动，初怀疑为曲轴断裂，维修人员要求打开发动机，并说是油品造成的发动机重大故障，和他们无关，他们可以帮忙维修。随后将油抽小样，4S店和我们各留存一份。 期间我们又和800联系，说发动机重大故障，我们要求退换车，800说他们尽快和4S店负责人联系，给我们答复，结果毫无音信，再次拨打，又是同样的话，说15分钟后给我们答复，但是等了2个多小时，没有任何电话，也没有任何人出面说如何解决。 无奈之下，我们和三环售后要求退换车时，他们说提供维修，如果是油品问题，并不保，并说要下班了，让我们8号以后再来。说我们是外地人，没必要这样来回跑，让我们等他们检查结果。当我们提出，检查油品时，他们说让我们自己负责找人检查，他们没有义务，并且说用的是排除法，打开发动机检查不是车本身质量问题的话，那就是油品问题，他们不保。