东风标致与江苏省淳通汽车销售服务有限公司（4S)店

一东风标致408原厂导航不能享受全国联保服务：1.购车时间2014年3月12日，导航加装日期2014年4月4日（经多家4S店确认为原厂导航）2.导航出现严重质量问题一直读碟，无法进入其它界面，无法正常使用，且在拔掉车钥匙后，导航碟机仍然在读碟。3.先联系400服务热线，告知可以任何一家4S店进行维修或索赔。4.后本人依400热线指示将车开至离家近的南京4S店进行查看，被告知需更换导航主机。并未拆下之前进行查看，导航没有损伤，但导航拆开后，发现侧面有漆面磨损，大约4mm，被告知无法进行索赔更换。5.本人现场联系东风标致400客服，被告知要与我加装导航的4S店（淳通）确认。（距我目前所在地100公里左右）。6.我随后联系淳通4S店，被告知要车开过去才能更换。或者联系淳通索赔相关人员，可否异地索赔。7.我联系了淳通4S店索赔人员，要了我的车架号，并告知在外地开会，要过两天回来再了解情况，再决定怎么处理。问题：1.东风标致408原厂导航是否可以享受全国联保服务？（东风标致客服热线一直讲公司没有相关方面的规定，以淳通解释为准！）2.如可享受全国联保服务，为什么在异地4S店无法进行相关服务？3.如不能享受全国联保服务，为什么没有注明或者相关方面说明？4.东风标致为什么对东风标致的产品（东风标致408原厂导航属东风标致产品）不能负责或无法解释？要以4S店为准，那此家4S让所制定的条款，其它地方4S店会执行吗？东风标致公司没有责任协调吗？投诉：售后服务互相推诿，客户无法得到答案！二.4S店欺骗消费者：1.买车时说明送标致原厂全车膜，后实际送的并非原厂膜，后经沟通：1）本人自费800元，贴标致原厂3M膜（此膜属自费）2）另原送的膜本人可带走。淳通销售人员，但因时间太紧，告诉我原答应送的膜会寄到我家，从4月4日至今，未收到，后电话联系销售人员，销售人员以公司领导说，不能送，以前所出800为加价（收据明确注明为自费膜）以上问题我自5月27日（撤诉编号：【56562】）投诉时起，淳通4S店电话联系我，1.因4S店同行竞争，导航是全国联保，但他们没有办法协调其它家4S店，但他们会派人帮我索赔导航并负责上门给我安装更换，（导航已于6月初电话告诉我他们已索赔，且已收到新的导航）2.给我邮寄车膜与质保卡，但至8月2日，经我多次联系，一直推诿，至今没有解决。请问是要搞哪样？厂家能不能负点责任？4S店讲话能不能算数？