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一汽大众4S店销售人员的不专业导致客户所买车型和所需车型不符

我于6月底到该4S店了解捷达车型,并表述我需要有遥控,座位可以调整的车辆,该店销售人员避重就轻的为我推荐2013新捷达1.6L时尚款,并声称性价比高,基本可以满足我的需求。随后因事离开该店。于7月2日再次来到该店,因之前接待的销售人员不在,于是之前的销售人员委托了另一位销售人员接待,此次主要以车型的价格和赠品进行讨论。于当日预付21000元的订金。7月10日上午我接到该4S店销售人员夏欣的通知说到店里来办理按揭手续,于是我再次付款16300,同时提到车型不符的问题,改销售人员说后期可以通过公司4S店来改装。基于对改装价格的一再变化,且当我发现所购车型与我所需车型相差甚远时,我强烈要求换同型号的中配车,该销售人员以发票已开,拒绝更换。为了维护自己的权益,我于7月11日、7月12日分别数次再次于该销售人员联系。直至联系不上。我于7月13日到该店,该店的销售经理高经理知悉情况后,说会妥善处理,并承诺7月14日给我最后答复。7月14日无人联系到我。7月15日下午我再次联系销售高经理,他让销售人员夏欣一个小时联系到我,并声称他对车型解释清晰,并有录音可以作证,再次拒绝换车。辛苦赚的血汗钱就这样被一个厂家指定4S的销售人员不专业的推荐导致现在4S店的推诿和拒绝,并把责任都推到消费者身上。 特别说明:7月2日与4S店签订购车协议时,该店承诺7日交车,而直到今天我也没拿到车。销售人员的不专业导致时间推迟,他竟然说是我的贷款出问题导致的。而贷款周期的推迟竟然是该销售人员从最初对客户承诺大众金融贷款变更为一汽金融贷款后再转为大众金融贷款导致的。 该车到现在我也不敢去上牌,因为这不是我要购买的车,因为销售人员的不专业,导致车型不符,难道要消费者买单吗?更何况我只是要买到自己想要的车而已。此事应该引起4S店对销售人员的培训以及厂家对4S店的考核。

品牌车型:捷达

单号:29039

诉求问题:一汽大众4S店销售人员的不专业导致客户所买车型和所需车型不符

投诉时间:2014-7-16 9:23:00

经销商:成都启阳远航汽车销售服务公司