一汽大众速腾车因为合格证二维码扫描不上，至今入不了户

我于2014年4月5日于312国道南阳众业汽车有限公司买一汽大众车一辆，后于车管所入户上牌被告知，合格证上二维码失效扫不上，我去4S店里询问，店里人员非要说我的合格证是我们自己损坏了，试问我们花十几万买的车，我们去损坏自己的合格证干嘛？我们一直按工作人员所说的从来都没有折叠过在柜子里小心存放，直到上牌才拿出来，这应该算是正常使用吧！倒是4S店，我们买车很久都一直拿着我们的合格证都没有给我们，我们是全款付清买的车，为什么拿着我们的合格证不给我们，一直到我们要了好几次才给的。后了解别人的合格二维码处都贴的保护膜，我们拿到手合格证也没有，证也不太新。现在出了问题，就说是客户的原因，说是我们自己损坏的，他们自己一点原因都没有，说合证返厂需要等一到两个月时间，这时间也太久了吧。其间也没有一点歉意，一说就是你们自己损坏，没有办法。态度根买车的时候真是差别太大，打电话给销售顾问问要么挂我电话，要么不接电话，说是问问情况给我回电话，从来没有回过电话，真不知道我的合格证什么时间能拿回来，临时牌照早己过期，车辆无法上路，我的损失谁来负责。