长安福特顺德4S店对质量问题不保修，还虚报故障欺骗车主

本人于2010年9月在广东顺德合福4S店购得09款1.5MT新嘉年华一辆，使用至今。进店时里程大约70000公里，对车子本身来说一直还算满意。直到今年8月底在正常行驶中空调突然不工作了，因回到当地已晚上，就想着第二天再去检查，但第二天空调又好了，也就没管它的，继续用。到9月3号中午，空调又罢工了，马上开去顺德4S检查，师傅检查了大约两个小时后，然后跟一个可能是主管类的人物嘀咕了一会，给出了结果，空调压缩机坏，必须更换才能修好！那就换吧，反正在保修期内，谁知接待人员过来了，拿了一份报价单，说我的车没按4S店要求在他们那里保养，不给保修，单压缩机配件费用就得1817RMB,再加上工时、制冷剂、小配件等等，起码2000多.跟工作人员理论多时无用，说是厂家规定，不在4S保养就不保修，没办法，2000多RMB，实在肉痛，再加上当晚要赶到茂名出差，时间上也等不及了，在现场打了12315投诉电话之后就走了（12315到现在也没给一个答复）。广东的9月初，还是一个火炉啊，顺德到茂名，350公里，要走将近4个小时，我是脱了上衣光着膀子4窗全开，受的那个罪啊，大家可以想像一下。到茂名办完事后，是9月4号了，想着又要受几个小时的罪开回去，有点忍不住了，又去了茂名福特4S店，想看看能不能保修或者便宜点自费修好了，不想受那罪了。结果人家口径很统一：没保养不保修，！也检查了差不多一个小时吧，也说是压缩机坏了，肯定是缸体磨损利害，产生了很多铁屑，然后把膨胀阀堵住了。我说报价吧，一会工作人员拿来了报价单，压缩机1817，工时240，膨胀阀300多，工时嘛，好像百多块吧，记不是很清了，但有一个是记得很清楚的，换膨胀阀要拆仪表台，而拆仪表台的工时是800！！（这是一个亮点，看完后面就会明白了，根本就不用拆仪表台）还要连储存罐一起换，这个具体报的多少也记不清了，再加上制冷剂等等，一共是4000RMB左右！！！这下彻底把我给吓倒了，我也只是打个小工啊，一个月也没几个钱，这弄一下就好几千的，实在受不了，赶快溜吧！！然后找了一个当地的朋友，去了一个专卖汽车空调配件的，想买一个自己找人换了得了，店主查了一会说，原厂压缩机1100块，再找个人换一下大概也就200来块，总费用绝对不会超过1500。但没现货，最快都要第二天才到货，那就先罢了吧，回顺德再说，不行的话到时再快递过来。就又脱了上衣光着膀子，一路风尘赶回顺德。忽然记起之前手机上收过一条广告信息，说是在大良某地方开了一家福特专修店，原厂配件，服务周到，抱着死马当活马医的心情，赶紧找出信息，直接就开上门去了。跟老板直说，在4S检查过了，说是压缩机坏，必须要换，价钱太贵了，看你这能不能便宜点。店主老板很淡定的说，别急，看看再说，压缩机不是易损件。大概15分钟后，店主说了，压缩机应该没问题，故障多数在膨胀阀，先拆下检查一下。我愣了一下，老板，拆膨胀阀要先拆仪表台啊，这得多少时间啊？得多少钱啊？老板说话了，谁说要拆仪表台的？见他只是把副驾座的储物箱拆下来，指着里面说，那不就是吗，然后扒在副驾位上开始拆了，（说实话，虽然不用拆仪表台，但看着他扒着拆也觉得挺幸苦了）一会工夫，拆下来了，店主说，你看这个膨胀阀，里面很干净，没有异物，说明压缩机没有出现磨损到有铁屑导致膨胀阀堵塞的情况，是膨胀阀自己出现机械故障，不会动作了，换了这个就好了。配件加制冷剂加工时，一共380！天！跟茂名4S的报价相差10倍不止啊。修，马上修！只看见店主老板换配件加雪种测压力试风口温度动作娴熟一条龙下来两小时不到全OK了！千多谢万多谢之后又可以享受着丝丝凉意在路上飞驰了，不用再活受罪了！回家后将整个事情想了一遍，觉得挺不服气的，那么大一个品牌，那么大一个4S店，出现这种欺骗顾客的事，一定要反映给厂家。第二天上午，就打厂家电话投诉了，把情况说了一遍，接电话的姑娘叫我再去4S店检查一下，看是不是真的正常了，然后再给答复。好，下午就去了，又检查了一个多小时，（我是耐着性子在那等的，老大，我都已经修好了，你都还在那磨蹭那么长时间啊？上次来的时候是完全不制冷，你们说要换压缩机，我现在没换，空调也有制冷了啊，那就是证明了你们判断错误或者故意欺骗顾客，我现在就是要你们给我出一份检查结果，说现在正常了）然后接待人员又过来了，说什么现在能制冷并不代表完全正常，不能说压缩机就没坏，压缩机是肯定有磨损的了，要把压缩机拆下来，再解剖开来检查才能给出结果。听到这我已经有火了，就答他了，别再忽悠我了好不好？这明摆着的东西，空调能运转能制冷，那就是已经修好了，人家连碰都不用碰那个压缩机，换个小配件就好了，只能证明人家有经验有技术有职业道德。而你们，到现在都还说压缩机有问题，有磨损，老大，我的车已经跑了70000公里了，有磨损很正常啊，你要说没有那才是怪事呢。还想我把车放你这再检查？要是再检查出发动机什么的又有毛病了我怎么整？这车还能要吗？算了吧，我还是赶紧走吧，对你们已经失去了最后一点信心，以后也不会再来找你们了。完了也给了一张检测单，上面写着空调出风口温度8摄氏度，运转大致正常，压缩机未能按要求检测，不做结果。接待人员也再交待了一下，现在检测是正常，你先用一段时间看看吧，有问题到时再说。至今天，修好已半月有多，一切正常。投诉主要是以下几点：1、4S店的霸王条款，不进店保养就不给保修；2、顺德4S欺骗顾客，虚构故障，利用顾客不懂行而乱说某个部件坏，利用顾客对车辆结构不熟悉乱收工时费；3、死不认错，故障解决以后也不承认自己错了，还不认可别人的维修结果，死要面子。过程有点长遍大论，但是为了叙述清楚，没办法了，浪费大家时间，不好意思了。谢谢！