一年多新车自然无人管

我叫李涛，陕西省南郑县人，家住南郑县马家坪小区，于2012年10月12日在西安航空四站贸易有限公司购买东风悦达起亚福瑞迪小轿车一辆，车牌号为陕F-LT300，现行驶里程为11700多公里，在陕西省汉中市恒远起亚4S店做正常保养。 2014年4月5日上午我将车开到亲戚家吃饭（本县城大约3公里）中途未使用。下午大约5点将车开回住所停放，后在家看电视，大约七点五十分左右听闻家属院中有人喊:谁家的车着火了！我听到后急忙下楼发现正是我的车随机拨打119报警电话，后发现车从发动机部位燃起大火，随同院中邻居一起灭火，因家属院缺乏消防水源，火势加大，人已无法靠近，等消防车赶来车辆已全部烧毁。事发当时通知保险公司及汉中市本地恒远4S店工作人员到现场取证。 事后保险公司告知新车未购买自然险不予赔偿，车辆在保质期内应由厂家负责赔偿。经南郑县公安消防大队出具的失火鉴定及南郑县公安巡警大队出具的出警证明结果为排除外界火源及人为因素，系车辆自然。4月6日，本人同本车销售处西安航空四站东风悦达起亚4s店联系沟通，他们称情况已上报起亚江苏生产厂家，厂家已委托汉中市恒远起亚4S店全权处理协调，本人已多次到汉中起亚4S店询问，汉中起亚恒远4S店均已车辆没有在他们店购买而将我拒之门外。4月18日当本人再次到汉中恒远起亚4s店询问得知在未通知本人的情况下江苏起亚厂家已派人到现场勘查，拍照拿走若干烧毁配件，后汉中起亚恒远4S店通知本人等候结果。后多次询问汉中起亚恒远4S店及厂家客服电话未果。