一汽奥迪车，方向失控，反复维修，反复失控

内容：奥迪车方向失控 车型:奥迪A4L（技术型） 、 排量2.0T 、 车身指导价：36.99万 、 车牌：粤LME880、车主：周振锋 购买日期：2012年8月30日 购买地点：惠州三栋镇南菱奥迪4S店 保养情况：按4S点要求长期定时保养 事情经过： 事发于2013年3月31日晚上23时25分，地点是在河源市东源县好万家电器办公大楼，我的车启动、挂档向前行驶，打方向转弯的时候发现方向盘突然失控（打不动），差点就撞墙上了。我马上停车、熄火，然后再次启动，挂档向前驶，发现还是同样的故障。我从保养手册上找到奥迪全国售后服务热线（4008171888），打过去反映了故障情况，话务员说对我反映的情况已做了登记，稍候会有专人联系我。大约过了15分钟，一个手机号码打过来的电话，自称是惠州南菱奥迪4S店的技术人员，我把故障跟他说后，他叫我打开汽车前引擎盖，检查最右手边一个上面带“十”字符的小油箱（后来了解该油箱是助力转向油的油箱），看里面的油是否充足，我打开发现里面油是符合标准的，并告知了他；然后他问我该转向油箱旁边的助力转向皮带是否在转动，我检查发现也没问题。他叫我上车看看仪表盘上电脑有没有显示异常，我没发现异常；后来技术人员说故障不清楚，只能到4S店做检测。 因为河源没有奥迪4S店，我就对该技术人员要求提供拖车救援服务，技术人员就问我的车是什么时候买的，走了多少公里，我一一作答，他说他要请示上面的领导后再答复我，就挂了电话。过了3分钟该技术人员打电话告知我说由于时间太晚、河源离惠州有100公里的距离，无法提供拖车救援服务，叫我慢慢把车先开回惠州4S店再处理。（由于是晚上，又是方向盘失控的故障，我哪敢大晚上把车开回？况且我出差，事情也没办完。郁闷!我对4S店不提供救援服务的行为感到不满） 2013年4月3日中午，我在河源把事情办完后，一路上心惊胆战地、以不超过40公里的时速慢慢把车开回到惠州南菱奥迪4S店，一个名字叫陈戈敏服务顾问接车,安排专业技术人员进行检测，经过1个小时的检测，维修人员确认行车电脑记录了该车方向机异常的轨迹，而且是多次故障，最后被告知的结果是该车方向机“电池阀”故障。我问该如何处理？得到的回答是：“您的车还属于免费保修范围，要更换整套方向机，我们可以帮您申请更换整个方向机（含电池阀），但是现在我们店里没有该方向机备件，加4S店内部索赔、审批手续需等8-10天”。我就说：“电池阀坏了，帮我从新车上拆个好的换给我，不就行了吗？为什么非要等8-10天那么长时间？”陈姓服务顾问的回答是：“周先生，新车的转向系统跟你这款车不不匹配的”.,我就无话可说了。我个人认为缺备件等待时间过长，8-10天没车开，我无法接受； 后来，我要求见他们的服务总监，两分钟后, 出来一名字叫刘如建的服务总监，但他给的结果还是一样的。我表示不可接受,刘姓服务总监竟然说：“要不您先开着，该故障是属于偶发故障，等备件到了我再通知您过来更换”。（我的天啊，方向盘失控故障还没排除，叫我继续开着，这是什么概念？人命关天的事啊！）我说：“你这是开什么玩笑,这方向失控,可是人命关天的事情!要不这样吧，既然我的车你们现在没有备件可更换，我就把车先放你们店里，你们先给部替换车给我开着，修好了再把我的车换回给我”，刘姓服务总监说：“你这个要求我们无法满足”。我说：“根据汽车三包法规定，修理时间超过5天的，你们有义务给我提供备用车辆服务”。对方的回答竟然是：“很抱歉，您的车是在三包法颁布之前购买的，所以不属于汽车三包法的范围”。 听到说三包法颁布前购买的车辆就不能享受三包法的相应权利，我就生气了，我强烈要求见他们4S店的总经理，这个时候他们就有点紧张了，跟我说他们老总不在店里,叫我等一会，他们几个去商量商量，帮我想办法解决。过了5分钟，陈姓服务顾问告诉我说：“周先生，经过商量，我们领导同意从新车上拆个电池阀给您先用着，到时候新的方向机（含电池阀）到了再通知您回来进行整套更换”。我反问：“你刚才不是说新车的跟我这车是不匹配吗”？她回答是：“电池阀是通用的，因您的车属于免费保修范围，我们向总部索赔的话必须是更换整个方向机”。（我总算搞明白了，一开始是不肯给我换，后来我发飚了，听说我要见总经理的时候，才答应给我换，这不是欺负人吗？）后来我就答应了更换电池阀。 过了30分钟，陈姓服务顾问告诉我我的车已经修好了，给我更换了电池阀，叫我过去验车，同时他把维修人员和刘姓服务总监也一起叫了过来。我就问：“你们确定把我车的故障排除了吗？”他们的回答是肯定的，我说：“明天是清明假期，我要开车去厦门鼓浪屿玩，万一到厦门又发生同样的故障那就麻烦了”。 陈姓服务总监拍着胸脯对我说：“周老板，您就放心去玩吧，都给您换了全新的了，还担心什么？保证不会再出任何问题”。听了这话我就放心了，走的时候他们也没给我开任何维修单据，说等新备件到了更换后再给我单据，我想想也就算了。（看来是店大欺人啊，如果我不是生气说要见他们总经理，那我这个问题他们就不肯给我解决，想想也挺生气的，这是什么服务态度啊？） 后来车开了几天，也没接到任何通知更换备件的电话！ 2013年4月10日我出差去河源，晚饭后的20：35分，我的车在万豪国际酒店门口再次出现方向盘失控的故障，差点撞上了酒店的门柱。突发的故障，吓死我了！幸好我反应够快，急踩刹车。都换了新的电池阀，怎么可能又出现同样的故障呢？连我都有点不相信失控的事实。缓过神来，我又再一次拨打了陈姓服务顾问的手机，她在电话里对我的遭遇表示了歉意，这次也满足了我提出的拖车救援要求。挂完电话，我也拨打了奥迪全国服务热线（4008171888），一是投诉他们惠州南菱奥迪4S店前期糟糕的服务，同时也是为后期的查询、取证做个备案。从20点35分等到23点15分，拖车终于到了，只来了一个开拖车的司机，没陪同人员，他叫我自己把车开到拖车的卡板上，走的时候我问对方：“你把我的车拖走，按道理你应该给我开个拖车单吧？”对方回答说没有的。想想也没办法，就把拖车的车牌用手机拍了张照片（车牌: 粤L31312），让他把我的车拖走了。 车拖走的第二天上午，也就是4月11日，到了10点半还没任何人联系我，我就打电话给陈姓服务顾问，手机通了没人接，我就直接拨打了该店的服务座机电话，接电话的人说对我这个情况不是很清楚，说帮我查电脑系统没有该车维修记录。后来陈姓服务顾问回电话给我说：“周先生，您的车已经修好了，您在哪？我把车给您送过去。”我说：“这么快就修好了，到底是什么问题啊？上次不是说保证不会再出那样的故障，怎么又出现同样的问题了？这次你们是怎么修的，给我换了什么备件啊？”她回答：“至于为什么又出现这样的故障，我也说不清楚，在这只能对您表示歉意。 是这样的，为了不影响你用车,我们从别的旧车上给您拆了个方向机换装上去,您先用着,等新的方向机到了我再通知你过来换’.(天啊,这是什么个情况?)我在电话里说：“上次给我从新车上拆了个新的换了,说保证不会再出现这样的问题, 结果没几天就又出现了问题,现在你告诉我说再给我换个旧的,我不同意你们这样的处理方式” ，我就挂掉了电话。直到当天下午16:30分, 陈姓服务顾问打电话给我说：“周先生,您的车我们已经帮你修好了,您在哪?我帮你把车送过去” .我就问：“你们是怎么修好的?还是从旧车上换了个备件给我?”. 陈姓服务顾问回答：“不是的,我们从其他地方给您调了个新备件过来,给您换了个全新的。”听她这么说,我也就只好叫她把车开过来了,从17:10分出发,结果送到我公司已经是晚上19:00后了，车是陈姓服务顾问和维修人员一起送过来的，接到我的车，我再问他们：“这次确定把我的车修好了吧？”他们说：“确定，已经给您换了新的，整个方向机都换了，保证不会再出现类似的情况。我就把车开会来了.(当时我在想,从其他城市调备件,没半天就到了?这速度也太快了吧？到底有没有给我换呢？) 既然都说给我换了个全新的备件，那我就放心开车了，当时也没多想，对方交车给我的时候，没有任何维修的凭证或单据给我。我就开着车回家了，回到家准备下车的时候，我发现车被拖走时我放在后排坐位上的一件羽绒外套不见了，,我立马给陈姓服务顾问打电话，告诉她我的车在拖车、维修过程中不见了一件衣服，叫她帮我找找看，她说好，一定帮我找找，等到晚上22点她回我信息说：周先生，实在抱歉。您那衣服我们的维修师傅都说没印象，我们没找到”。 我就叫她问问当时开拖车那个司机，她说拖车司机不是他们公司的，是委托了第三方的拖车公司，但也会帮我问问看，等确认了在答复我，同时还说明天会再调出她们店的监控录像看看。后来我发信息给她：“我不敢说是你们店的维修师傅拿了我的外套，我也不敢说是拖车司机拿走了我的外套，但我可以确定的是我的外套在我开上拖车卡板上那一刻，是在车后排坐位上的，你们把车还给我的时候那外套不见了”。后来她回信息说：“周先生，实在抱歉。你那衣服也并非说贵重，我本人有责任承担此事件的责任，可否让本人赔偿这件衣服的金额给你，以表歉意。我回信息：“我认为不是这样处理的，希望你们再好好看看监控录像，同时跟第三方拖车公司说明此事，看那司机有没有帮我“放好”。”同时我也指出：“你们这拖车环节本身就有问题,一是把我几十万的车开走，连拖车单都没给我一张，我手上没有任何车被你们拖走的凭据；二是我车被拖走的时候，对方没跟我确认我车的行车公里数，也没跟我确认我的车外观有没有划痕或损伤”。她回信息：“这车经手的人太多，我无法证明是谁那走了我的衣服，关于拖车没给凭据的事她只能表示歉意”。后来我说：“最近我比较忙,等我有空再找你们处理这个事情吧”。 就这样，我的车又开了9天时间,到2013年4月20日中午13点20分，在惠州市区又再一次发生同样的故障。还是方向盘失控，无法转向，这个时候我就真的被搞蒙了，一部花了我近40万的奥迪、才开了一年多的时间，在不到一个月的时间里，出现了三次方向失控故障，而且是一次又一次的维修过，每次修完都给我保证故障已经彻底排除，每次都说请您放心驾驶！结果呢？已经是第三次方向失控！我打电话给陈姓服务顾问，她告诉我说她休假回老家了，我就叫她通知刘姓服务总监，叫服务总监给我电话，过了5分钟，一个自称服务经理的人给我打了电话，说他们服务总监出差了，不在店里，问我在哪，说他带电脑过来给我做检测。我说都检测过多少次啦？叫你们服务总监亲自过来处理。我挂完电话后，试着重新启动车子，发现车还可以慢慢开，但是方向盘要用2个手花很大的力气才勉强转的动一点点，就以20公里时速慢慢把车开到了惠州南菱奥迪4S店的大门口，奇怪的是刘姓服务总监已在那等着我了！我让他亲自上车试开我的车，他上去试开了几米，下车告诉我说：“很抱歉，周老板，您的车确实方向机出现了故障”。我说我要求见你们店的总经理，他说老总出差了，要过2天才回来，说让技术人员带电脑仪出来先检测，我同意了，车停在大门口检测了约20分钟，被告知还是显示“电池阀”故障！叫我把车开进维修车间，我把车开到大门口发现方向盘打不动，就把车停在门口熄火，让他们去处理了！后来我要求他们给我出示上次（即4月11日）的维修结算清单，清单上收费结算表显示：材料费3621元；工时费266元，合计：3887元；更换材料名称是：带内转向横拉杆铰链的转向机构。（服务顾问告诉我该金额是他们4S店向总部索赔的金额，如果不是免费保修期内，车主自费更换的话，需要花5039元） 为什么一部花了近40万、只行驶了一年多的奥迪车，会出现方向失控的故障呢？这可是人命关天的事情啊！ 为什么一次又一次的维修，结果还是一次又一次的方向失控？到底是维修人员的技术不行，根本没找出引发故障的原因？还是奥迪本身质量差，换的备件使用没几天又会坏？又或者是4S维修人员根本没给我换备件？ 为什么每次打奥迪全国4008服务热线，总部都没人跟进、回访这个事情？每次我打电话过去，被告知的都是：“我们已把您的情况转给惠州4S店了！” 我的车，现在还敢开吗？如果，他们说再次帮我修好，我还有理由相信吗？ 真的是太多为什么了！ 奥迪，想说爱你不容易！我再也不相信奥迪了！ 这么多的为什么？无非可以得出以下结论： 1、 奥迪车的质量差，新车开了一年多就方向机故障导致车辆行驶时方向失控。 2、 奥迪4S店的服务差：一是不给车主提供拖车救援服务；二是检测出问题后因该店无备件，要车主等8-10天，且拒绝提供“替换车”服务，违反汽车三包法规定 3、 奥迪4S店的维修技术差，同一个故障，每次说排除了，结果还是一而再，再而三的出现同样故障 4、 奥迪车的质量真差：一、换了新的电池阀，过没10天就坏；二、把整个方向机换了，不到10天，方向机又坏。 5、 奥迪4S店的管理差：一、在外面拖车救援时把车主的车拖走，没给车主留任何车辆拉修凭据；二、车主放在车上的衣服不翼而飞，人员的素质有问题。 6、 奥迪4S店漠视车主生命安全：车出现方向失控故障，叫车主继续驾驶； 7、 奥迪4S店保养、检测很黑：3月15日，我开车去做保养，3月8日我的车右后轮胎破裂，换了新的轮胎，当时行驶公里数约49000公里，因为我只换了右后轮胎，换完后，后轮左右轮胎是一新一旧，两个轮胎胎纹的深度完全是不一样的，但保养检测结果显示是两边轮胎胎纹深度是一样的！保养花了我1200多元，竟然是给的是这样的结果！说明检测人员根据你车行驶的公里数，随便给你编个数据写上，根本没做检测，就找你结账买单！后来我要求4S店给说法，结果也不了了之，就得到一个服务顾问（叫陈日池）的一句“SORRY”!