湖南省申湘别克远大4s店

我于2014年4月13日开车回家时无意间发现汽车左后座及驾驶座的地毯积水，因为当天那天没有下雨，也没开空调，车顶及座椅等都没水，只是地板湿了，觉得很奇怪，即打电话给湖南省申湘汽车销售有限责任公司远大4S店询问相关情况，接待员第一句话就是“车过了保修期，要付钱的”，一定要到店里看。经我反复请求，她给了我一个电话，说是店里的李经理，让我联系他。我打了几个电话也没人接，再问那边是怎么回事，答复说是星期天，联系不上。次日，我满怀希望的打这个李经理电话，约好4月16日去店里看车。没想我的噩梦就此开始。 那天星期三，我请假去看车，李经理接到电话后，叫了一个维修师傅，看了一下就说是天窗漏水，叫一个服务员来开单，我反复说地板漏水了，是否再看看。以我的理解，怎么也无法把天窗漏水和地板湿水联系起来，（以前听别人说4S店黑钱的情况太多了）因为我的天窗几乎没开过，车顶也没漏过水，李经理恶狠狠的极不耐烦走了，过了几分钟，一个没带牌的服务原来了，要我交150元修天窗，我说要仔细看看再交，她们说不交就不修，我没办法，极度郁闷地去大厅里，另一个没带牌的服务员接待了我，我向她询问相关价格等方面的事情，她说是打工的，不知道价格，让我问李经理。我只好又找李经理，请求他解释一下。他找来一本书，指着其中一页说行李箱漏水工时定额是“6”，价格毎工时25元，共计150元。我向其询问天窗漏水怎么是行李箱呢，（我想如果天窗不漏水，回去还是地板湿了怎么办呀）。他说了一大堆躲猫猫的话就走了，我只好去打单，那个没带牌的服务员（后来我知道她叫王艺晴）给我下单，我看到别克凯越的工时费是12元，工时定额变成了“15’，就觉得很奇怪，因为我曾了解到，如果是堵了只疏一下天窗，只要几十元，就提出了自己的看法，这个没牌的服务员就说总价一样，要我去找李经理。因为之前李经理的脸那么长，再要去找他我心里是在发毛，但想到物价有规定，明码标价，套收多收均违反物价规定，要处罚的。没想到这个李经理更牛，说工时定额6 *工时价格25元就是工时费是12元*工时定额“15”，给我了我一个电话要我去告状，后扬长而去。想5年前买车时的情景一点一滴明晰起来，客服经理那灿烂的笑颜，进门有人问候，有人递茶，那热情似乎还没退呢。人在屋檐下，没想造物弄人，我憋屈着，也思考者，随手拿起李经理给我看的那本《湖南省汽车维修行业工时定额及收费标准》翻了起来，发现店内没有工时价格表，工时定额也没人讲，这些服务是我作为顾客的权利，我于是找到刚才接待我的服务员，询问她相关情况，她支支吾吾说不知道，我说怎么可能呢，因为没带号牌，我问她名字，她说她姓王，叫小王；我问她电话，其说没有，这时旁边的顾客看不下去了，说她是故意的。我只好讲不告诉我就投诉，她从盒子里拿出一张名片，我才知道她叫王艺晴，我质问她为什么如此接待顾客，难道别克的企业服务理念“比你更关心你”就是这样的关心顾客的吗？我更疑惑了，难道时光真的是把杀猪刀，把别克的高品位的服务剥了个精光，难道5年前买车时高质量服务只是个错觉，亦或是别克本身就只是注重销售，不重视售后呢？ 满腔的疑惑，满腹的狐疑，时间不觉快17点，我下去提车，顺便问了一下本次修理的质量保证期，小王说不知道，要我去找李经理，我找好硬着头皮，再次来到了二楼；李经理正好在，我说明来意，他找来一本书，指着其中一行，我看到“质量保证期2000公里或10天”的字样，便问他到底是10天还是2000公里，他说书上怎么说就怎么说，我说天窗漏水怎么十天呀，要是没下雨，怎么定责任呢，他说你要怎样就怎样，一再要求我不要在他那里修车了，然后怒气冲冲而去。事已至此，我千难万难请假来修车，难道就这样回去吗？只好下楼来提车，小王拿起钥匙让我收车，我向她询问车子怎样就是修好了，她说师傅说好了就好了，因为只有10天保证期的害怕，我不敢轻易收车，她说那就去试水，车子开到洗车处我犹豫了：因为不知道怎么检验天窗漏水是否修好了，决定回家查查再说。小王满肚子怒火，旁边的修车师傅说车子修好了，保证期很久，不可能是10天，只要天窗漏水，随时可以来修。要我说是谁说的，要扣那人的奖金200元。没办法，我只好先回家了。 第二天我请假去提车，我没看到那个小王，他们让我去找李经理，我没办法又去找他，李打了个电话，叫另一个人帮我结算，却被告知油泵已换，问我知道不。我愕然，解释说是厂里的决定，免费更换油泵，说是有安全隐患，让我告知一下熟悉的其他车主。我更疑惑了，我自己的车，油泵换了都不能知道了，还是我不知道什么是知情权。因为要赶时间，我无心再说什么，说了也只是对牛弹琴、自取其辱。 4月18日，我在检查露水情况时无意发现座位下一个黑色圆圈样东西，仔细查看后确定为天窗固定水管的固定器，再看另一则也没有固定，水管直接在车门旁裸放着，我查看了别人的车都有卡子固定着，我的车门也有痕迹却不见固定器了，打电话给店里王艺晴和李喜平经理，不见消息，真的郁闷。 我请求店里给我一个说法：1、我车子在我不知情的情况下为什么更换油泵，固定水管的固定器也不见了，这是否是正常程序；2、除了上述两处，还有否动了别的零部件，请一定告知，这有关我的人身安全，3、服务极差，不带牌上岗现象严重，言语粗鲁，躲猫猫现象严重；4不明码标价，店里没有将工时费公示，再有别克凯越的工时费是12元，检修天窗漏水工时定额6小时，检修天窗工时总价应是12元*6=72元，我却被收了150元，这是为什么？