江西赣州同驰丰田公司4S店备受质疑“藏猫腻”，屡次要求验证更换的配件却被“踢皮球”

3月29日，我的丰田卡罗拉汽车在江西赣州同驰丰田4S店维修，更换了后面的保险杆，正要验车刷卡付款时，发现更换之后所谓的“新”保险杆，明显有许多粗糙不平、凹凸缺口、铆钉脱落等瑕疵现象，特别是其底部有几块老油漆“疤痕”，疑似更换之前我自己被刮碰之后补了油漆的那块旧保险杆，种种疑惑迹象出现，使我不得不向赣州同驰丰田4S店提出质疑。 当时，我把情况向赣州同驰丰田4S店反映之后，车间有几个师傅查看后，都不敢否认这是一块“以旧翻新”的保险杆，并且答应结账时将保险杆的费用减掉，那时我并不在乎更换费用的多少，更何况这1300多元是由肇事者垫付。我当时只是想：不管谁出钱，1300多元钱更换的保险杆必须是新的，明明白白消费，不能被人戏弄、忽悠。 于是，我要求将原来更换下来的旧保险杆拿出来进行现场比对验证。这时，一位负责车间的叶姓主管走过来，态度强硬地说：“要找那块旧保险杆，我现在没有时间！”此时我看了一下钟表还不到下午3:00，我说什么时候有时间，我今天到这等待，当时我想：遇到这类事情，只有及时现场验证，才能弄清楚真相。否则，事后就有口难言。面对持续质疑，在我的强烈要求下，叶氏姓主管才对我说：“那好，如果你要找那块旧保险杆，就必须先拆下“新”的保险杆，将找回来的旧保险杆给你上起来！”叶姓主管的话语分明带有恐吓、要挟，更加让我产生了怀疑，也坚定了我非要弄个水落石出的决心。 　　　　接着，我先后找了几个主管，并把情况耐心地重复反映了多遍，但是谁都拿不定主意，也不敢站出来做个决策和了断，说我的车子在4S店维修存放了太久，可是这块保险杆是在预约提车前一天才确定要更换的，怎么能以“没时间找”、或以“下次再来找”、或以“找不到了”、或以“旧的保险杆卖做废品了”等各种理由搪塞、打发我呢？ 　　　　我坚决不答应，也不会相信。因为3月28日我电话预约时，4S店来电说车子都还没有修好，可是3月29日（也就是第二天）我来提车的时侯，就说被换下来的保险杆已经“卖做废品了”。试问：不到一天时间就卖了，这种解释能不令人质疑吗？这种管理模式能保证不出漏洞吗？这么基本的权利都兑现不了，还谈什么顾客至上、企业精神呢？难道这种服务态度就能阻止顾客投诉吗？ 　　　　经过车主反复多次的请求，赣州丰田4S店从当天的下午3:00开始屡次推诿、扯皮，折腾至晚上8:00多，不仅没有把问题解决，还给车主精神上造成了一定损失和伤害，车主屡次要求验证已经更换的疑似旧保险杆，却被“踢皮球”。（待续）