抵押手续办理

我与2011年2月20日在陕西榆林恒源四S店抵押贷款购买了一辆一汽大众速腾车，大众公司的四S店现金收取了1000元手续费、4000元风险金及加价车款10000元，现在车款已经还清，今日四S店14791990370来电称让我去四S店取机动车登记证书后自行到车管所办理解除抵押手续，而且四S店没无人去配合办理解除抵押手续。 一汽大众因抵押贷款收取了客户的手续费不予办理抵押相关的手续做法使我不能理解，有种被骗的感觉。现在车款都还完了，解不解除抵押大众公司不着急，所以大众公司就不管了吗？大众公司只有再收取手续费才给协助办理吗？如果这样，大众公司也太唯利是图了吧！榆林恒源四S店的服务真的很差，我们去四S店要求补一下气，四S店要求我们同做维修保养的一块排除等候，没办法我们只能到外面的维修店里补气。更可气的是去年大众公司召回机电单元时，四S店电话通知我去换机电单元，我在四S店就等了二个多小时后才告诉我配件没有了，因为把专门从厂家给我调回的配件换给了他们四S店司机的亲戚了，让我跑了来回三百多公里并且耽误了我一天时间。 榆林恒源四S店的服务态度及服务质量让车主们深感不满，但没办法，买了大众的车就得接受大众公司的这种服务，无奈啊！ 希望各有关部门能抽出一点时间多多关注一下汽车业的售后服务，解决车主的问题。