一汽大众奥迪汽车

4S店新车保养服务存在过度保养欺诈和进行胁迫服务 一、误导消费，过度保养欺诈、胁迫保养消费：车主于3013年6月份购买一汽大众2013款国产奥迪Q3两驱舒适型汽车，按照保养手册的约定，新车保养首保10000公里，按照合同约定该车属于国产汽车，汽车首次保养全免费。该保养手册规定10000公里首次保养免费，但实际上汽车电脑却显示5000公里必须作首次保养。作为不专业的消费者无所适从。2013年9月14日，只好在车主无奈之下于5000公里按照行车电脑的提示要求，车主到一汽大众奥迪旗下贵州乾通奥迪汽车销售服务有限公司4S店（地址贵阳市花溪区孟关汽车城）进行首次保养，到该店后，服务顾问要求车主出示保养手册，保养服务条款未明示首次保养需要保养手册，车主因出示不了保养手册，因车主与4S店距离近300公里，保养手册留在家中，保养顾问告知无保养手册首次保养不能免费。车主面临困难境地，原因是该车此时显示里程4839公里，而行车电脑显示机油故障，车主来4S店途中瞬间即时油耗显示每100公里30-40升，由于车主驻地与保养地路途遥远，加之汽车提示机油问题。处于这样的弱势地位下，车主迫于无奈只好同意保养服务顾问的要求，保养费用该是多少车主只好全额支付。经结算此时保养工时花50分钟，工时费200元，维修备件：机油滤清器1个135元；机油SM级升计量瓶115.81元；机油SM级4升计量件437.6元；发动机养护剂计量件356元。共计1244.48元。（上述有相关计算凭据）原本10000公里首次保养免费的却花费了1244元。天理何在？？ 新车发动机养护剂未征求车主意见，且保养过程不允许车主现场观摩，存在过度保养，多收356元，系典型的消费欺诈。 二、未按照保养手册约定的保养合同规定，每次4S店保养之后要与车主填写保养流程，双方签字确认注明保养的时间地点，主要限制消费者超10000公里不到指定4S店保养属于质量脱保，但到10000公里保养期，2013年12与12日，车主再次到该公司作1万公里保养，显示里程9874公里，并且专门带了保养手册，销售顾问此时保养项目如下：经结算此时保养工时花50分钟，工时费200元，维修备件：机油滤清器1个142元；机油SM级升计量瓶117.81元；机油SM级4升计量件438.6元；共计898元；车主交款后，未要求车主出示保养手册和保养单，也未在保养单上签字确认保养得过程。典型的违反保养合同约定，服务顾问称二保需交费，再次在合同约定10000公里保养免费的规定下再次收取车主898元，再次欺诈了消费者。 综上，按照保养10000公里免费规定，车主在未满10000公里的情况下被保养两次，花费近2000元，按照10000公里免费保养得规定，出去4S店100分钟所谓该收取的工时费400元，车主被多支出1600元。同是对于一辆不满5000公里的新车，被保养发动机养护剂，花费356元，此笔系典型的诈骗。 汽车消费者属于典型的消费弱势群体，大众一汽奥迪系全球著名品牌，今年上海卫视3.15曝光了其4S店修理存在小病大修的问题。一汽大众需要引起重视，不要被你旗下的黑心4S店毁了自己的牌子。 诉求：一汽大众要责成贵州乾通奥迪4S店赔偿车主被欺诈的费用并作出赔礼道歉。保证下次真实明白的消费。希望及时解决此问题维权车主。车主有相关证据在手，请求联系一汽大众解决此问题。以后的保养如继续存在此类问题，车主将带相关证据保留诉至法院权利。