宝马X5在4S店检测维修未发现问题维修人员人为把发动机故障灯消除造成事故

一、车辆4S店检测维修经过 1、2014年1月8日到宝马授权经销4S店位于巴彦托海物流园的呼伦贝尔威宝汽车销售服务有限公司，做车辆检测维修，车主描述要求检测漏防冻液、前雨刷漏清洗液、仪表盘出现发动机故障灯亮等情况，请检测人员进行检测维修。 4S店当天检查结果为：（1）需要更换水箱，水箱在保修期内先交订金发水箱后到店更换（2）前雨刷漏水，看不见，无法检测等换水箱时再进行检测（3）发动机故障灯属于电路问题，不影响使用，维修人员自行消除仪表盘故障灯。 2、2014年1月8日从4S店检测完毕行驶十分钟左右，仪表盘出现发动机故障灯，给售后接待人员打电话询问，答复是维修师傅说不影响正常行驶。 3、2014年1月21日车主到4S店更换水箱时，再次要求检测维修前雨刷漏清洗液、仪表盘出现发动机故障灯、发动机有异响，行李箱门有响动等情况，并要求进行30项店内车辆检测。 4S店当天检查结果为：（1）水箱进行免费更新（2）玻璃清洗液水壶下方漏水 ，没有相应配件，拆开后装不上，未维修（3）仪表盘出现发动机故障亮，没什么事，维修人员再次自行消除（4）发动机异响属于正常现象，宝马车都这样（5）行李箱门锁勾开焊，没有相应配件，未维修（6）30项店内检测包括发动机在内都无异常，车辆可正常安全行驶。 4、2014年1月21日同样是从4S店检测维修后行驶十分钟，仪表盘再次出现发动机故障灯，也是给售后接待人员打电话询问，答复同样是维修师傅说不影响正常行驶。 5、2014年1月28日因为车辆出险，打电话到店内售后人员咨询配件并交订金后，再次询问了仪表盘出现发动机故障亮情况，得到答复同样是都检测过了，没事的。 6、2014年2月25日车主和售后人员订好到店进行车辆维修的途中，位于海拉尔飞机场附近，突然发生机油灯报警，刹车僵硬，车辆自然熄火，无法正常行驶，当时车主紧急靠边停车，打电话宝马救援进行托车，到4S店内进行事故检查。 7、2014年2月26日，车主询问事故原因，售后人员答复为缸体损坏。 8、2014年2月28日，车主接到维修人员电话说要求换发动机，并进一步进行拆解看看还得换什么配件，车主表示疑问，发动机多次检查无异常，怎么会突然爆瓦。 9、2014年3月3日，车主到店内进行询问，维修人员答复为换发动机、缸体，缸盖等等，在此之前车主对维修人员技术表示怀疑打电话到哈尔滨中宝进行询问，得到的答复是技术太不成熟太不专业啦，故障灯亮怎么能不检查维修找原因，反到进行消除故障灯，还让车主开车正常行驶；而威宝4S店检修人员根本没有进行此类检查，也不知道什么原因造成事故，车主帮忙才找到真正原因，并也得到检测人员及主管的认可。 车主认为本次重大事故，主要原因是到4S店多次进行检测维修都未查出原因，也未给予相关提醒，也未通知车主到相关店内再次进行检查，并多次删除仪表盘上重要提示信息。4S店应该承担主要责任，尽快进行车辆维修。 4S店售后维修主管答应一星期内给车主明确维修赔偿答复。 10、2014年3月3日，车主拨打宝马4008006666官方客服电话进行咨询，答复是可以和威宝4S店进行了解情况并调解。 11、2014年3月4日，车主接到4S店主管屠总电话，答复是4S店有责任，可以赔偿新的发动机，并且二年在保，其它配件可不可车主承担一部分，车主同意配件可承担一部分，要求答复承担具体多少钱，屠总说要出差2－3天回来后给答复。 12、2014年3月10日，一个星期车主未得到答复，拨打主管屠总电话，说明天给答复。 13、2014年3月11日，车主未接到电话，主动拨打主管电话，还说是明天给答复。 14、2014年3月11日，车主无耐再次拨打宝马官方客服电话400006666，答复是进行咨询调解。 15、2014年3月11日，上午车主接到4S店主管电话，答复是正在进行商议，一二天给答复，车主不同意，车辆已进店15天了，必须一天内给答复。 15、2014年3月11日，下午车主接到4S店主管电话，答复是4S店有责任，愿意承担更换发动机费用12万元中的4万元，车主不同意，4S店已经认识到自己的疏漏造成车主没有人员伤亡的重大事故，为什么不承担主要责任进行赔偿。 16、2014年3月11日，下午车主第三次拨打4008006666宝马官方客服电话，把威宝店答复具体内容进行描述，并且不同意威宝店赔偿维修事宜，工作人员答复是一定尽快解决达到车主满意，不用车主到315工商部门进行维权。 二、车主对威宝4S店提出异疑 1、威宝店达到宝马经销售后4S店授权资格了吗？是试营业，还是正常营业？ 2、威宝店各项售后检测维修达到可以营业的标准了吗？ 3、威宝店检测维修人员达到4S店维修上岗人员标准了吗？ 4、威宝店检测维修人员上岗前经过专业技术的培训的吗？ 5、威宝店主管答复一再推托具备管理人员上岗资格吗？ 三、车主对威宝4S店提出要求 1、主管明确了威宝店有重大责任，造成车主事故，愿意承担赔偿，请尽快做出书面答复。 2、对于威宝店的赔偿车主不同意，并多次投诉到宝马官方客服，如客服调解不了，车主要求宝马总部进一步受理，派人进行检测和调查，并做出书面答复。 3、车主如得不到宝马总部，公平、公开、公正的维修赔偿，已经进一步向中国汽车消费网、315在线投诉、当地315工商部门、法院以及媒体进行维权。