上海通用雪佛兰下属4S店售后服务坑害消费者

我家在2012年8月购买雪佛兰轿车，在2012年11月去武汉的湖北捷瑞4S店保养时，被4S店员工周山虎在保养时开车外出造成违章。具体情况如下：保养当天，我们是上午10点半左右到4S店，直到下午两点半才拿到保养完毕的车。然后2014年2月去处理违章时，查到在2012年11月有违章，而时间正是保养的时间。之后联系4S店，他们刚开始承认有周山虎这个人，但知道是投诉他们后，之后打电话就不承认有周山虎这个人而且说我家的车是9月份保养的，11月份根本没有保养，并且说你要不满意我们的答复就自己来查我们这有没有周山虎这个人，言语前后矛盾而且说话有恃无恐完全一副“你拿我没办法”的恶劣态度。之后我们查看车的保养手册，发现上面除了4S店的一个盖章外，没有填写保养时间、保养时段、保养项目、保养人员的任何消息。据了解，按照他们的正规流程，这些信息都应该如实填写到保养手册上的。而当时4S店为什么不填写任何信息？因为保养手册上不填写就可以在公司内部网站备案上随意填写，从而说明“你家的车11月份根本没有保养”。另外一点，我家买这个车完全就是用来买菜逛街之类的简单代步，从2012年8月买车到现在2014年3月总共里程只有13400公里，而第一次保养应该是在2000公里时，从2012年8月到9月，我家车根本不可能达到2000公里的里程。多次和4S店交涉无果后，投诉到上海总公司，最后也因为4S店说没有这个人而不到说法。在此，我向消费者最强大的保障315投诉，希望315协会能维护我们这些弱势消费者的正常权益，让社会公平公正美好地运行。