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汽车自燃

本人于2011年11月15日在长春奇瑞4S店购了一台QQ3汽车,在2014年02月18日15:23分进入4S店进行全车线路检查和油路的清洗保养,于17点30分左右驶离4S店,汽车在2014年2月20日中午11时熄火停车在幸福街绿地中央公馆小区门前,11点10分汽车前部开始起火,小区群众看到起火帮忙拨打119,消防队及时赶到用水将车内外降温防止爆炸和起明火,一边用专用工具破拆查找起火点,起火原因正在调查中。12点到当地派出所做询问笔录,下午1点联系当地4S店,被告知如需维修,让我自行将车拖到4S店检查看是否能够维修。我问其车和车内物品损失怎么办,答复让我自行承担,拨打奇瑞厂家客服电话,客服说已经做相当记录,稍后会有领导回电话。下午5点,4S店工作人员来电,说要到现场拍照,我和工作人员来到现场拍照,问其如何处理,工作人员说次日会有领导回电告知解决方案。2月21日15时,接到同一工作人员电话,让我22日下午到4S店和店长协商处理。到店后,店长质问我车是否正常在4S店保养,是否改过线路,并告知我车已经过保,会根据现场照片向厂家反映,并说一定会拿出态度给个满意答复,让先别投诉和通知媒体,从第二日开始拨打4S店工作人员手机,问其事态进展,开始说等 几天厂家回复,3天后联系工作人员手机关机,5日后手机停机,拨打4S店固定电话,接电话的表示不清楚此事,问其领导联系方式被拒绝告知,问领导何时能在4S店,告知领导出差,回来日期不确定。 拨打奇瑞厂家客服,一直说稍后让当地领导回电话,直今无人回复。 当初选择本车时,本着支持国产品牌相信国产品牌的思想购买了奇瑞QQ汽车,从购买日起所有的做保养都在4S店保养,一直根据4S店专业工程师的建议下进行维护保养,清洗发动机、变速箱、水箱、油路。使用两年其间此车各种故障不断,先后更换过减振器,手制动拉车,车轴承,助力转向液压管,门中控锁,倒车镜调节开关,电动车窗升降开关。还好这些故障未出重大事故, 此次保养后第二天就发生自燃,将车烧的一片焦黑,厂家与4S店也不积极联系消费者沟通解决方案。竟然一再推脱,这样的厂家怎么能做强做大!!!

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品牌车型:奇瑞QQ3

单号:23448

诉求问题:汽车自燃

投诉时间:2014-3-6 14:05:43

经销商:吉林省旗瑞汽车销售服务有限公司