九江上海大众恒茂4S店欺骗消费者购车

本人在女友、姐夫的陪同下于2013年9月1日，在九江上海大众恒茂4S店购买一辆灰色朗逸，1.6L MT ，包牌购车价为12.5万元。本人在购车时，该4S店销售人员以隐瞒、欺骗、忽悠的方式，误导本人购买该产品。现向上海大众总公司、九江市开发区工商局请求维权。然维权之路，坎坷艰辛。最终失败而返！ 2014年2月28日，本人收到由上海大众总公司寄来的“大众一家”会员手册，根据相关操作本人确认车主信息。在输入VIN码后，发现车辆信息显示：朗逸 品悠版 1.6 MT .当我看到这个刺目“品悠版"时本人勃然大怒，因为九江上海大众恒茂4S店销售人员在本人购车时，一直跟我介绍所该款车的版本为朗逸大客户版，而从未提及什么品悠版。 本人在购车的一开始心中有个怀疑，认为该车系品悠版，是加装配置车（因为该车较MT品悠版而言，多了一键启动、真皮座椅和一键式升降玻璃）。然销售人员一再否认，称该款车是朗逸大客户版，是官方标配，是在13款朗逸上市后，对老款经典朗逸进行重新上市销售的。 既然销售人员称不是老款品悠版，又是重新上市车，比13款新朗逸还新，本人料想其性能应该比较好。于是本人就付了款。在购车后，本人在网上查询朗逸大客户版。结果发现：上海大众并未发布该款车型。后本人致电大众4S恒茂店，他们说该车是针对部分地区发售的，就是叫大客户版。 为了解该车参数，本人通过电话、短信方式向该4S店销售人员（姚紫雯）索要车辆配置单，销售人员称：没有该车的配置单。说：“我们是上海大众公司，不会骗人的。有什么问题，都可以给你解决。你就放心好了！”并称：“你可以来我4S店，我现场给你讲解该车配置。”我因工作地较远，开车过去并不划算，也就未再究于此事。 今天（2014年2月28日），当我看到自己车子为品悠版时候，有点不相信自己的眼睛。于是，打电话致4008201111投诉，工号：7145客服明确告诉我说：上海大众朗逸车型从未发布过大客户版。顿时，我的心中感到万分难过，九江上海大众恒茂4S店严重伤害了我，也毁了一直以来我对上海大众良好服务、信用的形象。 　　　在对4008201111投诉后，九江上海大众恒茂4S（0792-8735568）曾经理打来电话并承认：该车原本就是朗逸品悠版。后为便于销售，九江恒茂4S就自己在上面加装了一键启动、真皮座椅、一键盘升降窗。因为加装了东西，所以就叫大客户版。凭此一点，就足以证明虚假宣传（因为本人购买时，曾问销售人员该车是不是品悠版，是不是你们4S店自己加装的配置。销售人员当时一再否认，称该款车是朗逸大客户版，是官方标配，是在13款朗逸上市后，对老款经典朗逸进行重新上市销售的。） 　　　而网路上当你打开百度，在里面输入：朗逸大客户版时，你会搜到如下帖子： 　　　 　　　 　　　（该贴用户也是咨询此款车型，也称4S店销售人员也称是标配。我们注意到该用来来自九江，而九江只有两家上海大众4S店，一家德众4S店，一家恒茂4S店。而帖子中提到的车型，在2013年只有恒茂4S店展厅有在销售） 　　　后本人多次多次致电上海大众客服（4008201111），并要求厂方代表给予答复解决此事。至今厂方，仍无代表与本人取得联系。于此同时，本人通过12315进行投诉。 　　　2014年3月4日，上海大众恒茂4S店客服总监（18079206667）打来电话，跟本人进行解释。在电话中该女士说服极强，言语带有指责消费者的以为。更可恶的是，她竟然否认其销售人员在销售过程中称该车是官方标配的表述。这显性的与本人、女友、姐夫所听到的事实不符。也与百度上查询的那个表述不符。恒茂4S店客服总监还说：“如果我们的销售人员有这样的表述，那么请你举证！”我回答说：“我现场没有录音。是不是以后，要打一个横幅，在上面写着：在上海大众买车，请录音。否则，他们不会负任何责任？”该客服总监最后以继续谈下去了无结果为由，挂断电话。 根据在《消费者权益保护法》第19条中规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复”。《反不正当竞争法》第9条规定，经营者不得利用广告或其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。《合同法》第42条规定，当事人在订立合同过程中如果故意隐瞒与订立合同有关的重要事实和有其他违背诚实信用原则的行为，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。