福特锐界新车底盘部件生锈严重

本人于2014年2月7日在浙江省杭州市万国汽车有限公司（福特4S店，位于杭州市沈半路192号）订了一辆蓝色2012款福特锐界2.0T尊锐版SUV（关单显示为2013年10月加拿大产，12月5日到天津港报关，12月9日通关，显示行驶里程数29.8公里）。因为当天下雨，加上时间仓促，付款后只去附近上牌点办理了上牌手续，没有正式验车也没有把车开走，而是把车留在4S店做装修，其中自费做了底盘防锈喷涂，约定2月9日正式验车交车。2月9日上午11点多到4S店验车，升起车辆检查底盘的过程中发现底盘四轮羊角、传动轴及部分部件生锈严重，排气管上也有锈斑，前车头处油漆有两处小凸起，于是当场提出质疑，4S店人员表示锐界进口车底盘都有生锈，这些都是正常现象，不影响车子安全以及正常使用。本人表示进一步质疑，本身新车底盘生锈就不属于正常现象，另外我已经自费做了底盘防锈喷涂（使用德国汉高2000产品）怎么还有有部件生锈情况发生？要求4S店给出解释，并且对做生锈的部件做防锈处理。4S店以锐界进口车源紧张，生锈是普遍现象，不予受理为由拒绝处理，同时表示要我尽快把车子开走，4S店不予保管。因为当天杭州雨雪天气，加上发现4S店停车场没有顶棚，车辆停放管理也很无序，担心车子受到进一步损伤，于是我把车子先开回家停放。回家之后，拨打福特中国客户服务中心电话，发现电话一直拨打不通。在网上查询之后发现，关于锐界底盘生锈的投诉并不是个案，之前已经有不少车主发起了投诉，但是福特中国和经销商并没有引起足够的重视，很多投诉车主的问题也没有得到妥善解决。同时，该经销商浙江万国汽车有限公司之前也因加价提车、销售汽车质量问题被媒体曝光多次。希望相关部门能够重视，并责成福特中国以及经销商本着诚信经营，对客户负责的态度，妥善解决此问题。