大众CC轿车行驶过程中轮毂断裂

2012年6月，我在杭州萧山大众4S店购买了一辆2012款大众CC轿车，之后保养一直在4S店。2013年1月10日晚，我驾驶大众CC轿车行驶过程中，右前轮轮胎未破的情况下轮毂断裂成两半，险些出车祸。1月11日下午，我到浙江省直汽车一汽大众4S店索赔，4S店工作人员称人为造成，不给索赔，通过再三理论，4S店工作人员称需要鉴定，我答应鉴定，但我要求4S店提供备胎，4S店称无备胎提供，如果真的需要备胎让我第二天再去拿店长的迈腾备胎。1月28日下午，我接到4S店的电话，鉴定结果为人为造成不能索赔，但4S店未提供任何书面鉴定结果。我现在投诉浙江省直汽车一汽大众4S店服务态度差，遇到汽车质量问题，推卸责任，不顾顾客生命安全，我想问浙江省直汽车一汽大众4S店，轮胎和轮毂正面均未损伤的情况下，轮毂断裂成两半，怎么不是质量问题？