汽车自燃

我是车主的爱人（因车主去年患脑梗死近至今，大脑处于半清醒状态，所以由我代笔）： 我的车是2009年8月21日购买，厂牌型号是别克牌SGM7168ATA， 2012年6月17日在合肥市望江西路和怀宁路交叉口突然起火，直至消防队赶来灭火，最后只剩一个空壳。消防鉴定为：油路故障引发火灾事故。要知道这不是白菜萝卜，这可是我们夫妻俩几年的血汗钱。当初买这辆车是因为我上班太远，单位离家来回40公里，中间倒几趟车，早晨顶着星星出门，晚上披着月亮回家，夫妻俩咬紧牙关，下定决心买了这辆车，这辆车除了上班用，别无它用，行程只有18300多公里，期间做了3次保养，不到三年，瞬间变为灰烬，心情可以想象，真是欲哭无泪。我和爱人都是工薪阶层，孩子又在上大学，十几万对于我们这样一个家庭可以说是损失巨大，我感到非常的无助。我先生的病刚有好转，又出了这么大的事，已经哭了多次，天天问我事情处理如何。。。。。。我真担心他的病再次复发。让我不能理解的是，作为生产厂家申通别克自车子烧毁以来近2个月没有和我联系过一次，这样一个具有国际影响的大厂，说什么“关怀服务”“全程服务”“人性化服务”等等，却对消费者采取如此冷漠的态度，实在是让消费者心寒，明摆着拿消费者的利益而不顾。我吁请有关部门站在普通消费者的立场上，尽快给我答复，并期待给我一个满意的答复。 一、 车辆基本情况 出厂日期：2009.08.07 购买日期：2009.08.21 购买地点：合肥市长江西路蜀山新产业园合六路88号 没有经过任何改装 主要用于上下班，做过三次保养。第三次是在2012.06.02.里程数18300