荆州恒信一路一汽大众4S店恶意欺诈，隐瞒保修期

关于荆州市恒信一路汽车销售服务有限公司 过失处理车辆维修的情况反馈 一汽大众公司： 2012年7月6日，我司员工驾驶贵司产迈腾1.4T自动挡轿车在到达湖北荆州公安县南坪镇时，因车辆无法正常行驶，联系荆州恒信一路4S店进行处理。该4S店在处理维修车辆时，未查明事故原因，恶意欺诈消费者，导致我公司经济损失5015元，同时，也因4S店不负责任的行为受到很大精神伤害。针对此事件，现做如下反馈： 我公司于2010年7月购买贵公司生产的迈腾1.4T自动挡轿车一辆，车架号：LFV2A238A3036535，发动机号：044485，截止2012年7月6日已行驶70200公里。 2012年7月6日，我公司员工驾驶该车到湖北荆州公安县南坪镇出差，到达目的地停车后再次发动车辆时，档位灯不停闪烁，无法前进后退。我公司当即联系当地的一汽大众荆州恒信一路4S店，该4S店派遣服务专员李家成联系当地施救车到现场进行援救，李姓服务专员到达现场粗略检车后判断可能是变速箱里的电脑模块烧坏。随即，于当晚将车拖到恒信一路4S店，并告知我司：拖车费及高速过路费共计1315元整需由我公司承担。 2012年7月7日上午，恒信一路4S店用电脑检测车辆，但未检测出车辆无法启动原因，该4S店服务专员便肯定的说是变速箱里的电脑模块烧坏了，需要更换，但该配件需从一汽大众总部发，更有可能要从德国发货，配件价格为2.8万多，加上车辆修理费等，共需费用3万元左右，并称费用需由我公司承担。荆州4S店要我公司承担上述费用的理由是该车已过了三包期。 于是，我公司联系购车当地十堰东富4S店，得知此配件仍在三包期内，我公司不必承担配件费用。得知此信息后，我公司又和荆州恒信一路4S店协商，荆州4S店又以该车辆的保养记录不全等理由，不对车辆进行三包服务。在与荆州恒信一路4S店再三协商无果后，我公司又联系十堰东富4S店，请其对此车进行维修，东富4S店告知我司该车可以拖回到十堰东富店维修，但车辆从荆州拖到十堰的拖车费用，十堰东富4S店不予承担，理由是按一汽大众公司要求，车辆三保维修施救应到就近4S店，也就是据事发地最近的荆州恒信一路4S店，而且施救费也应由恒信一路4S 店承担，他们不承担此费用。 在了解到十堰东富4S店和荆州恒信一路4S店的各方的态度后，我公司又试图和恒信一路4S店协商，仍旧无果。在不得已的情况下，我公司联系十堰援救中心将损坏车拖回十堰东富4S店进行维修处理，最终，我公司共花费施救费用合计3200元整。此外，从荆州一路恒信4S店将损坏车拖走时，荆州4S店还向我公司收取了500元的检测费。 至此，我公司损坏车已维修完毕，正常使用。经十堰东富4S店确认，该车确实是在三包期内；根据购买时的相关协议，维修费用应当由贵公司承担。并且，两次施救费和检测费，我公司共支出5015元整。 在此，我公司认为，贵公司应该管理好自己的地区4S店，更应当兑现你们对客户的承诺，提供优秀的售后服务。我们强烈谴责荆州恒信一路4S店对我公司损坏车辆维修过程中的行为，该4S店的行为也直接影响了一汽大众品牌在消费者心中的形象。特此，我公司希望贵公司加强对荆州恒信一路4S店的管理，并强烈要求贵公司对此事件高度重视，尽快给与解决！ 孙先生 07198368501