服务太差，未按要求提供车并强制提车付款

事件经过：我11月中旬在重庆美冠华意4S店订购一台红色菲翔尊享版，已预付5000定金，打算30日付全款提车，本打算上乐山牌照，后由于工作原因，需要上成都牌照，于是电话咨询4s店我的销售顾问李婷婷，她让我到店协商，30日到店后多次打李婷婷电话，她一直以在路上为由，让我们在展厅等了半个小时。她说可以上成都牌照，于是准备提车。由于车停放在一个角落，光线昏暗，我们要求将车开至室外光线充足的地方验车，她说门口停了辆车堵住出口，出不去，后来就跑不见了。我们打电话询问，她说有事，让另外一个销售人员带我们验车，我们找遍周围却没有发现她所谓的销售人员，又在门口等了将近二十分钟，再次打电话，才慢悠悠来了一个销售人员把车开到室外陪我们验车。在验车过程中我们发现新车有多处刮痕以及座椅有类似多人乘坐后留下的污迹，才交定金时李婷婷说车都是最新9月底10月份的，我们说还是给我拿最新的车，却发现此台为8月15日的，当我们怀疑这个车为展车时，他们态度极其恶劣，对我们大声吼叫，说只有这台车，爱要不要，坚决否定，甚至一度把我们晾在门口，对我们不理不睬。此次不愉快购车持续了三个多小时。 在买车时，我本来十分看好该款车，性价比高、外观时尚。但是今天的提车经历让我对贵公司售后服务产生严重质疑！车本身是一个消耗品，买之前服务都如此之差，我实在不敢想像售后的服务会是怎样，或许这只是个别经销商的个别行为，但也会严重影响菲亚特的信誉。 提问：因购车过程不和谐，服务态度恶劣，我已不想在该4S店购买该车，要求其退还5000定金，但是他们坚决不退。如果不予退还，那定金去向是哪里?