速腾收音机故障不予修理、不予更换

本人于2013年7月8日购买了一汽大众速腾汽车（1.4T手豪），11月30日使用过程中收音机突然没有声音，遂到本地一汽大众特约维修点捷锐汽车去检查。到达现场后工作人员用电脑对汽车进行了检测，未发现问题，故收音机拆下检查，由于工作人员无法判断收音机的故障情况，他们拿来一个新的收音机安装上，经现场人员确认正常，以此他们判断原车收音机自身存在问题。本人询问现场人员如何处理时，得到的答复是：把坏的机器重新安装回去再说。当时我不明白是什么情况，既然机器坏了，为什么坏机器还要安装回去呢？于是带着疑问我去问维修的主管经理张彪，得到的答复是一汽大众捷锐店不负责收音机的维修与更换工作，需车主本人到天津市内的收音机厂家去鉴定。既然都已经判断出设备是坏的，而且又有备件为什么不给更换反而将坏机器安装回去？带着疑问我给一汽大众的售后服务热线4008171888打电话并说明了情况，希望一汽大众能给个说法并强烈要求一汽大众更换新品赔偿我的损失，售后服务的说协调4S店解决，可是至今没有回信，对此我强烈不满。而其它车企的做法正好相反，只要是保修期内出现的故障，一律免费进行更换。大众作为世界知名的汽车生产厂家，售后服务如此之差着实让人感到愤怒，同时让人感觉到了大众的可悲，希望政府部门给予协调解决，谢谢！