变速箱缺陷、空桶制冷缺陷

作为一个自从2011年1月25日购买了东风标致2010款车辆后发现存在缺陷，2年多时间一直反应问题，跑4S店快跑断腿，问题没有改观或者有实质性改进处理，从2013年7月份25日4S店让客户本人联系总部投诉处理到现在，到目前为止客服部门一直采取欺诈、糊弄、刁难客户的态度处理，标致总部将本该自己承担的错误试图转化给用户，让用户替标致的错误买单。以下是详细信息： 一、车辆信息 1、品牌型号：东风标致牌DC7204DTB 2、车辆识别代码：LDC943X38B2754134 3、发动机号码：711922 4、车辆销售单位：山西太原平阳南路167号的山西富澜德贸易有限公司 二、车辆存在的问题 1、自动熄火、熄灭：2011年购买后4月份就发生在市区自动熄火的现象，需要重新发动车辆。回4S店富澜德刷了一趟系统告知存在缺陷，需要等备件回来处理。 2、空调制冷系统不起作用，没有有效的工作效能。2011年6月份开始反馈，告知存在问题，需要等备件，以上两项问题备件到达后在2011年8月22日回4S店富澜德全部处理。 3、变速箱存在增速问题，20-30，30-40明显动力不足，有时有响动。一直到2012年2月份车辆安全S报警，给更换了变速箱部件电磁阀。 4、2011年8月22日全部处理的明细： 下载智能控制盒，更换压缩机等空调系统一套（压缩机、减压阀、冷凝器、膨胀阀总成），电控单元，下载 喷射ECU补充操作。 5、以上处理完毕后只有车辆自动熄火、熄灭没有再发生。但空调系统没有实质改观，变速箱没有实质改变。4S店富澜德答复再看看，有明显问题时再处理。从此在2年多的时间内，每次回4S店富澜德做保养，车辆维修、包括店内回访、以及专程到4S店反应，要求问题做改进处理。 6、2013年4月份开始车辆倒车自动熄灭、熄火问题发生，因为修路问题，原来的4S店到达不了，到太原新开的另外一家4S店钢运精致开始处理并反应问题，前后回店里处理相关问题，自动熄火处理掉了，但剩余问题没有解决办法。 三、总部投诉 从2013年7月25日开始4S店答复处理不了，让和总部投诉寻找帮助开始，前后10多次了，每次电话投诉过程中总部客服答复时间已经过保，要求用户自己去4S店处理，自己来询问，自己承担对应费用，反应的问题只能记录，不能反馈，从多次反应问题，原来更换部件等的维修记录无法查询，2011年8月22日更混部件，不属于产品故障召回，是标致“蓝色关爱”的活动。所有的判定以4S店判定为依据，不存在问题。重来没有收到总部的主动、积极性答复。 投诉时间：2013年7月25日：投诉时间16:17，用时31分10秒。 2013年8月14日：投诉时间11：39，用时16分26秒，投诉时间15：40，用时16分40秒， 2013年8月16日：投诉时间16:19，用时34:分27秒，8月16日：投诉时间18:21，用时18分30秒，8月16日投诉时间23:10分，投诉用时48分49秒。 2013年 8月17日，投诉时间：944，用时33分53秒。 2013年10月8日：投诉时间15：52，用时13分16秒，处理工号0531,投诉时间16:06，用时1小时4分44秒，工号0529，时间19：59，用时57分56秒，工号0512. 四、投诉要求及对总部不合理答复的回复： 1、总部多次工作人员答复时间已经过保，要求用户自己去4S店处理，自己来询问，自己承担对应费用，反应的问题只能记录，不能反馈，从多次反应问题，原来更换部件等的维修记录无法查询，2011年8月22日更混部件，不属于产品故障召回，是标致“蓝色关爱”的活动。所有的判定以4S店判定为依据，不存在问题。 答复：时间过保首先没有充足的理由，安装更换完毕对应部件重新计算应该是厂家承担对应的责任和费用； 时间即使超出，也是厂家试图欺诈、糊弄、刁难客户，没有及时处理造成的，不应该将厂家应该承担的错误和责任转化给用户，让用户替你们的错误买单。 用户购买的是标致车，标致无论总部和指定的4S店，对用户是一个整体，不可以要求用户一直自己回店里处理和单独与总部投诉寻求帮助，作为一个服务整体，总部和4S店应该是协商、询问、积极处理用户的问题，不能相互推诿，让用户跑断腿，一直反应，一直不有效处理，甚至不处理。 原来每项维修记录你们内部走索赔员流程都可以查到，而总部客服的处理和答复让用户失望至极，出离愤怒。 车辆因为质量召回4S店处理，能冠冕堂皇说成是厂家的“蓝色关爱”。总部每次处理投诉都是欺诈、糊弄、刁难客户，怎么没有体现任何的蓝色关爱？ 车辆目前没有再发生自动熄灭、自动熄火，不代表问题已经完全处理，安全隐患完全消除。 4S店富澜德等判定空调系统正常的流程是打开前机盖，摸压缩机，是凉的，就说空调系统正常，而事实是在2013年的北方城市太原，空调制冷5档最强工作档，开机运行1小时后甚至这个车辆行驶过程中，车厢内热的让人无法忍受。难道用户想享受空调的制冷需要打开前机盖，蹲到车辆右前方角上来享受？ 车辆销售单位富澜德现在不正常运行，另外的4S没有有效解决的技术方案等，让回那个4S再做处理？ 投诉只能记录，不能反馈处理，让用户一直回店里自行处理，用户从7月份多次回店里查找，店里没有有效从技术上解决的方式，总部还不给力，不承担应该服务用户改承担的责任，怎么体现“蓝色关爱”等服务宗旨和标致在遵守和维护中华人民共和国的法律？ 投诉要求： 1、尽快改变欺诈、糊弄、刁难客户的做法，转为承担起应该承担的错误和责任，处理用户反馈的问题。 2、车辆购买2年多时间没有处理、改进的问题，尽快从总部安排人员给予解决。不要妄图让用户替你们的错误买单。 3、用户保留追诉厂家欺诈、糊弄、刁难客户的法律权利，至于最终情况，看1和2部分的改进情况。 10月10日上午11：48分接到太原另外1个4S店（钢运精致）工作人员的 电话，要求配合回店里做故障签订，下午1:40分配合回店里做鉴定。 对4S店工作态度等表示满意，但对鉴定方式等和依据仍旧存在意义，希望汽车投诉网继续帮忙与标致反馈。 1、空调系统工作效能的检测，不能仅仅根据标致自己测试空调系统是否运行做依据，空调制冷系统是否有效关键是要看车内温度是否可以降低到标准内许可的标准。用户在今年5月份开始多次回该4S店做配合检测，每次是依据压缩机是否工作正常等做判定，而实际情况8月16日晚上保养及问题分析18:30-20:00,8月17日上午9:50-11:00用户在店里配合检查中发生的空调系统安装最强风速5档开空调1个多小时后，车内仍旧很热，店内几个参与的工作人员都知道这个结果。造成夏天市区行驶只能靠放下玻璃，自然通风处理。 2、变速箱测试，今年倒车熄火，回店里做处理和空调、变速箱的问题时，测试变速箱还有一个阀门有问题，而昨天标致按照自己的测试系统测试正常。在路上试车过程中，工作人员的感官与用户一样，增速过程中动力有时跟不上，跳档及响动也存在。症状与2012年变速箱的S与*键同事报警闪烁回4S店富澜德做处理的前期症状一样。行驶过程中不敢正常超车。 在原来销售单位富澜德于2011年8月底、2012年2月分别就产品缺陷（自动熄火、空调系统制冷效果不够、变速箱瞬间动力跟不上及跳档、噪声）召回处理后，用户多次回富澜德做反馈与处理，店里明确告诉2010款408就存在这些问题，没有有效的解决办法。等问题严重时给做无偿处理，一直不从根本上将安全隐患与对应问题做测试处理与改进。到目前该店已经停顿不做处理，标致总部让用户替他们一直没有处理好产品的缺陷自费处理，替他们买单不合适。 富澜德后来还告诉用户2010款车就存在这些问题，价格没有上去啊。价格没有上去是缺陷应该存在与不有效处理缺陷的理由吗？为什么是车辆售出前不将缺陷告诉用户呢？为什么11款升级，将空调系统、变速箱4速更换为6速价位没有上调呢？ 标致总部与4S店富澜德涉嫌联手做局，将车辆缺陷处理拖到2年后。11款车辆将空调系统全部更换、变速箱从4速更换为6速是属于产品正常升级、换代吗？ 希望标致可以切实正视产品的缺陷，有效从根本解决问题，将产品的安全隐患、问题等切实处理完掉。不要再糊弄、欺诈、刁难客户了。 -- 徐圣 手机：13700508438 E—mail：simon718xu@163.com