青岛润冠汽车销售服务有限公司

我的车是2013.3.1买的，总共行驶了3000余公里，8月31日已经预约第二次保养了，刚到店里门口有名员工迎宾，首先让他看了车辆有部分车漆蹭掉，问是否能够修补？该员工说划的较轻，可以修补，我问多少钱，该员工说免费修补。进店后是名叫王亮的员工接待的我，当时问他车跑的公里数这么少，有没有必要保养这么频繁？是否可以延长段时间，该员工回答说不可以，这个是以时间限定的，如果三个月没有跑出公里数，也要做保养，要不然机油会氧化失去作用，我就同意做保养了。在车辆保养前，该员工只是拿出空表格让我签字，没有说明保养车辆的任何事项，也没有问我在行驶期间是否有什么问题，我很是费解！！于是就主动将近期车辆的问题跟他描述了（我反映的问题：1、离合器上面的防滑垫每次开车都掉，很不方便；2、有些地方的车漆蹭掉一些，看看是否能给修补；3、保养时请帮忙看一下车况如何，尤其是彻底，有无撞击严重的部位；4、帮忙清洗一下车。）该员工只在表格上添加了我提的离合器防滑垫问题，然后让我去休息区等待。在此沟通期间，该员工态度冷淡，中间接电话时间较长且带有情绪，让我一直在等，让人很不舒服。大约过了一个半小时，有员工跟我说车好了，我就来到王亮柜台前，该员工说好了，你可以走了。我当时更是费解，难道保养情况他不需要跟我说明吗？包括我提出的问题是否解决也没有给予答复。于是我问划痕修补了吗?该员工说没有车漆，所以不能帮我修补了，如果修补要单独调配，收费，我说不是可以免费修补吗？该员工说我们没有义务给你修补，如果修补要调配，需要收费的。我又问离合器垫怎么办？该员工说我去看看，于是我们共同过去了，他说就是这样的，按上就行了，我说每次按上开车又会掉，刹车和油门的就没事儿，朋友开别克车的也没有遇到过这样的问题，该员工非常不耐烦的说就是这样按上的，还把我的刹车垫用力那了下来，我说那它怎么不掉？那个是不是松了？该员工还是不耐烦的说就这样，我说这是一个车存在的问题，要求他们给予处理，该员工气哼哼的去里面拿了块胶给我粘在上面，按上后招呼不打就走了。我走后4S店打电话问我什么时候到店保养？我当时非常气愤，工作人员连我车辆是否到店都不清楚，对于我车辆的保养情况能否给予保障？车辆买的时间不长，遇到问题工作人员如此冷淡处理，售后服务就是这样的吗？对此我非常的不满，也非常的气愤，要求该别克4S店必须给我一个满意的答复，否则我将会通过有效途径维护自己的权益！ 10.8时间都过去这么久了，都没有人回复，可见城阳别克4S店服务有多差！