长安马自达常熟华驰4S店：上牌照不给验车，择日提车时发现车身多处损伤

本人于2013.8.11在长安马自达常熟华驰4S店全额付清购车相关款项，且没有给到任何付款单据，唯一的预定合同也收走了。由于当天非工作日，故约定于2013.8.13上牌照，到店后，马上被4S店工作人员开着试驾车带至车管所选号，之后等待4S工作人员办理好所有手续，随即被带回4s店，挑选好需要贴的车膜和购买车牌框后，被告知当天时间有点晚，明天上牌照，人不用过来了，就被打发回去了，当天没有任何工作人员提到要给我验车，也就是说付款后，根本没见过自己的车。 直至2013.8.18约好提车，当天下午至店，在工作人员的陪同下到店门口的广场上看车，当即发现有5处划痕，其中一处长达约18公分，另一处已划伤底漆，当时工作人员就说抛光解决不了了，需要重新补漆。在与销售人员谈话过程中，立刻有一名工作人员将车开走，等我们想拍照取证时，被告知车已开去抛光修理了，在销售员的指引下去修车厂找，未果。回到店内，才发现车已开回来，并且4处划伤的位置已经抛光处理，只能看到有划痕，颜色已覆盖。但伤及底漆的部位，由于无法通过抛光处理，故只是进行了表面清洁处理。此时，我们进行了拍照取证，但已不是很明显。 销售员及展厅经理称，由于当天上午店内搞活动，人员流动非常大，所以可能是被客人不小心划伤，店里的工作人员都未发现（试问：如果早点发现了，是否就直接抛光处理好，或者延迟交车，直接补好漆再约时间提车？），现在只承担修理的部分，最多再送两次保养。 另外，该4S店贴膜，发现成片气泡，根本不像专业人员的操作，被叫来的贴膜人员看起来也只有十五岁左右，也承认贴的不好，进了好多灰尘。 花的是新车的钱，买的是返修过的车和极度不负责任的所谓4s店的服务，这绝不是两次保养就草草打发的，什么是4S店？如果提车前，都不能放心把车放在店内，出现了车身表面明显损伤，只是免费修理解决，那怎么能称得上4S的服务？这样的店，车的内部质量我还能相信吗？ 从发现问题后，一直是我主动打电话去要求沟通解决，4S店的人员除了拖延说总经理去上海、昆山开会了，就是说等讨论出方案就给我电话，并且从未在约定的时间给我电话回复，只能我主动去电询问处理进展，这也让作为消费者的我感到非常气愤，拨打400、800客服电话后，对方给出的答复也是要求我自己去跟4S店的人协商，真是收了钱就翻脸不认人啊！