杭州米家汽车销售服务(艮山东路店)及上海通用别克公司对客户不负责任

您好 我在2013年7月17日于杭州临安米家别克店购买并提了一辆2013款1.5L自动经典版的别克凯越。 2013年7月18日也就是提车的第二天，我从德胜东村去下沙公司上班的路上，中途停车去吃早饭，饭后回到车内准备继续上路，发现该车无法启动，且当时仪表灯显示发动机灯，机油灯及电池灯常亮，检查档位无问题，灯光也正常，多次关闭启动无效，且这三个灯仍然常亮，于是打了米家别克的报修电话。原本想等拖车来的，两个小时后，拖车仍然未到，抱着侥幸心理再次启动试试，发现车辆已能正常启动，且报警灯恢复正常，当时对于这个问题心里有点疙瘩，因为毕竟是新买车的第二天，为保险期间，当即请假开去江干区艮山东路138号米家汽车销售服务(艮山东路店)4s店进行检测，4s店检测后说车辆无故障，可以正常使用。当时我询问为何三灯常亮，维修人员说是档位没挂好，我说绝无可能。因为当时检查了档位情况。然后维修人员也说不出所以然，只说检测后是没有问题的。虽然我心存疑虑，但因为他们告知车辆完好，且后来的确启动的起来了，想着要不就这样了。 2013年7月29日早上，我从临平去下沙公司上班的路上，正常行驶并未发现任何碰撞的不正常振动的情况下发现仪表灯突然报警（发动机和机油灯突然亮起并伴有警报声），立即停车并打了米家别克的报修电话，大约等待两个多小时后，拖车到达现场，将车子拖上拖车时发现现场地上有很多机油，拖车将车拖到江干区艮山东路138号米家汽车销售服务(艮山东路店)4s店，拖车将该车卸下来的时候，发现拖车上也有很多机油，店里的路面上也粘了不少的漏油。我去4s店的服务大厅办理相关手续，期间有4s店的师傅检查我的车，并告知油底盒破的情况，但是他们其中一个可能是由于该车挡住了道路还是其他原因发动了该车，将车大约倒了2-3米的距离再停车。当4s店的师傅准备开我的车的时候，我还告知师傅油底盒破损，应该不能发动车辆。师傅没有在意而且告知是可以启动不会影响发动机行驶少量路程。然后又送入了停车场。客服给的答复是油底盒破损，需要更换，由于是13款的新车，所以4s店没有配件，需8月1日才能到货，更换油底盒，8月2日可提车。 2013年8月2日未接到任何通知，多次打电话去4s店询问后，4s店才答复说人手不够，答应安排8月3日维修。 2013年8月3日，仍然未接到通知。下午4,5点打电话去询问后，被告知说油底盒内有铁屑，且发动机故障，需大修。 2013年8月5日（星期一），我与妻子请假去4s店了解情况，4s店的林宁经理接待我们，并带我们去看了破损的油底盒及发动机的部分，说需要我们签字同意拆发动机大修，我们不同意，首先，我们认同油底盒的破损，我们看到了，也可以通过保险赔付修理，但是4s店却说由于油底盒漏油后仍然开车造成发动机的损坏，我们不认同。首先，我们询问过从事生产制造汽车行业的朋友，被告知，油底盒如果没油的话，只要启动发动机就会造成伤害。而当时我在正常行驶中报警灯一亮我就停车报修了，事故现场，拖车，及4s店的路面上有很多机油漏出，但从当时林宁经理调取4s店监控中看到4s店师傅在未得到我同意的情况下，而且有可能知道油底盒漏空的情况下启动了该车的发动机（由于当时没有录音，监控上也无法证实我与师傅说过话，所以我是否告知4s店师傅油底盒破，不能发动发动机，而他执意发动的事情，4s店不承认），林宁经理承认他们师傅需要付部分责任，但是却一味的说我在报修的时候于接待客服说我是发现机油灯亮起又开了约500米才停车，我确定我当时并未说过这样的话，而且我要求出示报修的时候，是否有客户关于故障的描述并签字的记录，林宁经理又说并没有记录。其实对于4s店的师傅这样对待客户车辆的这个问题，我对于上次关于7月20日的4s店检测无问题存有很大的怀疑（同一家4s店）， 因为就他们这个态度上来看， 我可以认为该车原本有质量隐患，只是未查出来，而这次的油底盒漏油将其暴露出来了，且油底盒漏油后，4s店的师傅开了该车，发动机的损坏，我们更不会同意大修这建议，所以我当时要求退车，并写了退车申请，林宁经理受理了我们的申请，告知其客服经理不在，出差一个星期，需8月12日才能受理并由客服经理提交，我们当时同意了，要求他们一个星期后提交上海通用公司。 2013年8月14日，林宁经理给我打电话说带客服经理过来协商解决这件事情，我们碰面后，客服经理不在（说去开会了），林宁经理提出了方案：更换发动机，可以帮我们向保险公司争取全额，但是不确定。我们不同意，提出了异议：因为这存在太多不确定因素，而且如果保险公司不全额赔偿，剩下的如何？我当时的意思是：如果4s店更换发动机，我们可以退一步同意，而且油底盒的费用我们会承担，但是发动机的更换产生的费用我们不承担，林宁经理无法给我们肯定答复，于是不欢而散，且我们说了仍然提交退车申请，林宁经理也答应了。 2013年8月16日，林宁经理再次给我打电话说关于更换发动机的方案，要求与保险公司拆发动机做鉴定但仍不能给予费用问题的肯定答复，我们当时要求客服经理给我们打电话，或者询问林宁经理索取客服经理的电话号码，林宁经理以只有短号及经理出去开会为由拒绝了我们的要求，而林宁经理又无法给予肯定答复，告诉我们他无权做主。需要再次讨论，我要求尽快给答复，林经理说8月17日给予答复。 2013年8月17日早上，林宁经理打电话给我妻子，最后告知关于费用问题仍不能给予肯定答复，一个劲的说已经帮我们尽力争取，而且询问后告知并未将我们的退车申请递交，说实话，我妻子当时发脾气了，态度不太好。因为从7月29日到8月17日4s店拖了20天，不给递交退车申请，名义上说协商解决却一直是模糊的说辞，退避自己的责任，一味的说明包括协商解决都在帮我们减少损失，对于他们4s店对车辆造成的责任，就没给过任何处理意见。而我们这20天，原本是想在上下班的途中减少炎热，而且因为买了车的缘故，将家搬到了比较远的临平，想着上下班以车代步。结果在杭州最热的这20天内，我和我的妻子必须提前起床，在上下班高峰期挤公交车，地铁。何况由于搬家的缘故，我必须暂转2趟公交车，一趟地铁才能到公司，对我们的生活造成了极大的影响；且由于这个车辆问题及协商的事情，我们反复与自己的公司请假，对自己在公司里的声誉也造成了极大的影响。 所以，我要投诉江干区艮山东路138号米家汽车销售服务(艮山东路店)4s店，首先他们对于客户的车明显存在随意性及不负责的态度，其次，以协商为名恶意拖延退车申请，造成客户生活上及工作上极大的影响，再次，他们对于他们自己的过错除了口头承认以外，不肯给客户任何处理意见及表示。（与我们协商包括受理我们的一直是林宁经理，但是他告知他无法做主，而且以各种理由推脱却不让我们接触到更上级的领导，不知是为何？难道是因为我们是小客户？不管？不顾？还是不屑？） 2013年8月20日上午约11点，拨打上海通用别克的客服800电话，结果是空号，然后又拨打021-50554580，将相关信息及投诉向客服说明并提出要求换车的申请，期间由一个客服经理接过电话（好像姓王，名字叫冬梅），当时给我们的答案是关于第一次无故启动不了，三灯全亮的情况，强调说发动不起来的时候三灯全亮是正常的，但是退避无故汽车启动不了这个问题，而且关于退换车这个问题告知我们对于她们来说是以前从来没发生过的，意思是基本是无可能，然后说是24小时内给我们答复，并且告知她们的电话是有录音的，但是到2013年8月22日仍未有回电。而4s店则从8月17日商议无果后，就未来过任何电话。 我们当时购车时，是看准了别克的这个品牌的，因为口碑极好，质量过硬。但是我也相信，人无完人，在汽车生产的流水线上，不可能保证100%，也许是我们运气不好，买到了那千分之一或万分之一，而且经过这家4s店的“售后服务”，造成车辆损坏。当时要求退车是因为被4s店的“服务”给逼的，要是4s店的服务到位，协商清楚肯定，肯担责任的话，我想，也许我们也不会提退车的这个要求。且打电话去总部，总部的态度和对于工作的执行力度也让我们对别克车的这个品牌再次失望。 就算总部客服经理一再强调我们当时提车第二天发生的三灯全亮的情况是正常的，但是汽车当时有2个小时发动不起来这个确实是实际情况，导致我仍怀疑其原本存在质量隐患，而且当时如果4s店肯负起责任，好好协商，全额更换发动机，使质量隐患消除，我们也乐于简单对待这个问题；其次，4s店作为通用公司的经销商，对客户的车辆不负责任而造成的损失，不应该由我们客户来买单；再次对于上海通用别克这个知名品牌的公司来说，其态度和出尔反尔让作为客户的我们很心寒。 我们目前强烈要求换车，并且我们已经将该车全车贴3M的黑衣骑士贴膜，并安装了可视倒车雷达，要求4s店换车时一并装好。