丰田皇冠行驶不平面路面方向机异响

2012年9月14日在海南省海口市南海大道67号嘉华丰田4S店购买的2012款2.5皇冠新车，提车回去后第二天走在颠簸路段时发现前轮底盘处有咕噜异响，第三天开回4S店检查，店里师傅与我一起到颠簸路面试车，当时试车明明听到异响师傅他非说没听到（装聋），后来我让换了一位师傅试车这回师傅承认他听到异响了，但是他说这是属于正常的异响，还专门拿一辆皇冠试驾车给我试驾也同样有异响，并说皇冠车都有这声音，属于正常，让我放心使用并且有3年10万公里保修不用担心，等到坏了再来保修，就这样把我打发回去了（故意让我错过了退换车最佳时期）。后来我想车有异响怎么会是正常（而且还是买不到几天的新车，确切的说这车原本就有质量问题、出产前就存在问题），从此开始至今整整快一年了我总共反4S店二十多余次要求修理，每次都以各种理由推脱不承认确实存在的问题或者干脆就硬说这是正常（厂里的百分之九十的修理师傅都试过我的车，异口同声说是正常）并老让我试驾他们的试驾车因为他们知道自己的试驾车也有如此问题所以让我试了心理舒服些死心承认这是属于正常，一直跟我打太极，其中有一天4S店有位师傅大发慈悲告诉我说“他们知道你的车是方向机总成坏，但是由于方向机总成属于高额零件，他们不敢给我做保修，因为高额零件做保修他们（4S店）要向厂家打报告并批准才给更换，假如厂家不批那只能由他们（4S店）自己掏钱给我修，所以他们不可能承认是方向机总成坏”。实在没办法了我就到其他修理厂检查，师傅把车升高用手一敲方向机拉杆发出松动的咕噜咕噜声，这时才知道并确认是方向机总成坏（之前在购车4S店所有师傅没有给我这么检查过），立马我就给卖车的销售员打电话告诉他此情况他说那你回来店里检查并保修。我回去4S店后这回纸包不住火了，师傅也承认是方向机总成坏了答应给我保修，但是没货要订货，我说好吧、那就等，能解决修好就行，这时有位师傅又大大慈悲告诉我（可能觉得我跑N次太可怜了）其实“丰田皇冠有一批车的方向机总成出产时就有质量问题”，一星期后货到了装好准备试车（别开心太早），结果异响还是发生了（比原来的声音小些），我要求拆下重新换一根，他们又说没货要订货，我说那就订，问等多久，有的师傅说很快，接待我的接待员说要等久些，可能要等日本专家过来开会商量鉴定再下单发货（“日本专家”可笑，懒得理他就对他嘿嘿下，无语），快半个月我问接待员到货没，他说还没到在路上（我想从广东到海南需要半个月吗，从美国寄早都到了）并说昨天几个日本专家专程过来为我这车的方向机总成问题研究开会完刚刚走（晕倒，我听了都起鸡皮疙瘩，把车主当没智商的小孩哄），后来过几天货到装好后还是一样异响，没办法我还是只能要求继续再订货重新换，有些师傅也怀疑不是方向机总成异响，这回再次做了全面的检查其他零部件都是好的，并且维修部的总监很肯定地说就是方向机总成坏，其他地方不可能坏，后来我问保修员怎么办，他说跟公司领导汇报并商量决定让专家过来海南鉴定（我晕倒，修不好又要准备耍赖啊），我问这流程多久怎么走，保修员说先报到广东厂家，广东厂家再报到北京总部（幸好没报到日本）。我恼火了去找总经理，不在，后来找了销售经理，结果他更耍赖没凭没据直接说我的车异响属于正常不给修理。“在这漫长的一年里我不是在丰田4S店就是在去丰田4S店的路上”并且这一年里丰田4S店给我试驾过他们的皇冠试驾车还有其他拿到厂修理的皇冠车数量，大部分的皇冠车方向机总成都有异响声音，明显存在严重质量问题。方向决定命运、对人身财产造成威胁，消费者都是弱势群体、维权难，望相关部门介入调查，要求召回皇冠。