客服差，曾经承诺的未兑现

我的车在合肥包河4S大步福特保养，第一次因为是免费没有多说，简单糊弄就好了；第二次客服朱经理给了多“服务”，游说我们买什么保养套餐，我们按照他说的给买了，并且问他巢湖建4S店的事情，他说还在议，态度很好；第三次去保养又让我们买其它保养套餐，我们没搭理，态度很差，因为带着孩子没有理睬；第四次保养我们再次问建4S店的事情，客服给了我们很多更换保养项目，我们就问他们这些费用是不是多了，客服徐小姐说你要做就做，不做拉倒。我们就说她你这是什么服务，你现在代表的可是大步福特在和我们说话，她却说我只代表我自己，你说一个前台和客户说这样的话我们还能怎样，我就找了他们的朱经理，去问他你们4S巢湖店的事情和当初承诺的没建，我们来回损失谁承担（因为10万公里质保，我们不得不从巢湖到合肥），客服朱经理说那不关我们的事，那我们就问我们找谁投诉，他却说不知道，我们说你这样做客服是不对，他说我们就是这样的。