购买一汽丰田Rav4新车被4S店骗，同时有安全隐患

你好，我是今年7月份购车，一辆丰田Rav4 2013特享经典款，以下是出现的问题： 1）购车的时候，说是送底盘装甲，后来取车时，销售员刘琪一再称已经做好。半个月以后，正好有其他4S店的朋友看我的车子，发现没有做底盘装甲，这时打电话去4S店，回复竟然是“你发现啦？既然发现了，那送回来，我给你做上”；-我认为是态度并且有欺骗的问题，我发现一样弥补一样，那有些我发现不了就蒙在鼓里了； 2）开车一个星期左右，在一个限高的停车场里，把车顶天线给碰歪了，送到4S店里，店里的评估人员许翔告诉我说，必须换整个车顶才可以，原因是天线歪了会漏雨，另外车顶是整个车子（包括导航，广播等等）和天线的连接枢纽，所以天线碰了，必须换整个车顶。由于太过于相信4S店，因此表示同意，后4S店帮助进保，这里有两个细节投诉： 2.1）一段时间后，大约19号左右，叫我去取车，去取车的时候，发现车身全是刮痕，并且多处掉漆，已经漏出白色的底，同时车内全是石灰粉和脚印。许翔表示是维修人员疏忽碰撞造成，并说重新整车喷漆，并一再道歉，我也就忍了；再一个星期后叫我去取车，发现车身的刮痕还在，许翔解释说不是刮痕，是脏，过阵子自然会消失（掉漆的地方已经点掉）。但至今刮痕还在，同时现在许翔也承认当时根本没做整车喷漆（当然新车就整车喷漆本身就很难接受）； 2.2）最后取车的时候，许翔给我一张维修清单，没有给我保险单，说换了车顶了，费用是4800，另外也收取了1200现金。也是因为我其他4S店朋友帮我看车子，说不可能4800元能够换车顶，因此我去平安保险调查，发现其实真正的维修内容还只是50元的天线调整（加上其他费用一共800元）。 3）车子取回来后，又陆续出现其他问题，第一个就是车身自动开裂，保险杠和车身都开了很大的裂缝； 4）车子开始自动转方向盘，具体情况是，当车子在平整路面以及右倾路面行驶时，没有任何问题，如果路面左倾，那么方向盘会自动向左打转，直到一定角度后才停止，扶正后还会重新往左打转；向左打方向盘和向右打方向盘，灵敏度不一样；方向盘很松，尤其是向左；-安全隐患！！ 5）车子买的时候，4S店推荐我加装原厂导航，我并且也付费购买，可是后来发现这个导航什么都导不到，没有办法导路牌号，也没有办法导交叉路口等；这个时候再去问4S店，里面的人员支支吾吾不肯说；上网查了Rav 4原厂导航是飞哥牌，我这个根本是杂牌的； 以上的事情出现过后，投诉4S店，4S店维修部服务经理张大弓带着许翔，以及维修主管白林来过一次，但态度极其恶劣，大致如下： 1）关于底盘装甲，这个是事实没有办法抵赖，因此说下次给补做； 2）关于换车顶，否认了当时的一切说法，说是我本人死活要求他们换车顶。。。另外关于保险对不上，一概不承认； 3）关于第一次取车时候车身全部刮痕，否认当时说给全车喷漆，但承认刮痕是他们的所为； 4）关于车身裂痕，说回头给我们拿胶水粘一下！ 5）关于方向盘自动打转的问题，白林后来和我们出去测试了一下，车上的时候白林还接了张大弓一个电话（张大弓没有随车去试车），张大弓在电话中嘱咐白林，说出现任何问题都说是正常的（白林后来说的），果然在开始试车的时候，方向盘打转，白林说是技术上完全正常，好在我车子上有一个朋友，做汽车培训主管专门做方向盘的，我们警告白林说如果昧良心的话，就连他也投诉；后来回来之后，白林和张大弓说，是有一些些问题，紧一下螺丝就可以（事实情况是问题很大，他都没有办法说没问题，关于紧螺丝就可以，我后来打电话到丰田投诉，售后的人说这种情况紧螺丝根本就是没有意义的）； 6）关于导航，张大弓说我是被销售骗了，只能认账，原因是购车意向书上写的是“导航一体机”，没有任何人可以证明需要的是原厂导航。 总体来说，张大弓的意思就是，你发现一样我就给你修一样，你发现不了就是你自己没本事。难道我花二十多万买一个东西回家，然后就开始一样一样的修，一样一样的发现它里面的问题吗，将心比心，谁受得了。尤其是现在这个车子有安全隐患，开着的时候心里不踏实。要求换车，4S店彻底没声音了。丰田公司售后的人说，这种事情他们也没办法，并建议我自己也可以想办法去其他媒体投诉。