一汽大众宝乐 新速腾 1.6L手动舒适型 左后轮悬挂断裂 有图有真相

车型：一汽大众 新速腾1.6L手动舒适型 销售公司：上海宝乐汽车销售服务有限公司 地址：上海市宝山区宝杨路1929号（靠近同济路） 电话：021-56123308 提车日期：2012年10月12日 行驶里程：9600公里 出现问题：左后轮悬挂断裂（正常行驶，非事故。详情见正文） 2013年7月18日，下午17：30分左右，我在宝安公路沪宜公路路口由东向西行驶，在第一 个红绿灯处经过路面一处略有点陡峭的地方（比常见的减震带还要低一点），低速过此陡峭 路面后（30码），突然车身左右开始晃动起来（由于当时是关窗+听音乐，所以没注意是否有 异响），当时心里第一反应时车胎爆了，因为转向不稳定，轮胎声音过大，采取所示，立即 靠边停车检查，但是发现轮胎没事，都正常，地面也无油液之类的泄漏，然后发动车子低速 行驶几百米后进了路边的汽车修理店，升降机升起来后才发现是左后轮悬挂断裂（停在地上 外观看不出车子倾斜，所以也就没想到这么严重，还以为是哪个螺丝松了），老板说修了12 年车子，还没见过这种问题。于是我立即拨通4S店电话，说明情况后要求他们来拖车，结果 他们推说让我找保险公司来拖，由于通话质量问题，断断续续，我也不想和他们再多费口舌 ，然后找了保险公司顺利拖到4S店，车子卸到他们店内的升降机处，时间已经晚上9点15分， 店内值班人员要求我第2天再来。 第二天7月19号，8点35分到达他们店里，由于车子已经在店内，直接找相关人员过去看 情况，一开始接待还以为我是事故车，后来发现不是，然后帮我找来总检查看情况，他们过 来看了下，拍了照片，然后告诉我稍等，结果我和我朋友在车旁傻等半天，当时完全不知道 什么情况，也没人主动跟我们说明流程之类的事情，然后问附近其他职工也完全不理会我， 所以就去客户休息处坐着了，后来陆续看到有人去查看车子情况，我也懒的出去了，就等他 们消息，最后他们过来找我了，说照片已经拍好，然后要打报告给一汽大众总公司，等他们 回复，是看他们派人来检测，还是委托我们检测，还问我之前有没有事故，我说车子停在小 区中，被人蹭掉漆，跟这个悬挂断裂又没关系，然后复印了我身份证和行驶证，说可以回去 等消息了，我问多久，他们说两天内。 现在情况是：7月22号，说好两天，时间已经过了，我主动打4S店电话，然后服务顾问一 开始情况完全不清楚，这期间中断两次通话去询问了他口中的领导，问他要领导电话也不给 的，就是要当个传话筒，最终答复是，一汽回复要来检测，大概3-4天，说有可能是受过撞击 （我笑了，不过还是等他们检测，用事实说话），后悬挂备件订单也同时发出。。。。。然 后我问是不是最晚4天肯定到，他说不确定，我说检测之前不同意动车，而且检测前必须通知 我到场，否则也不能动。 又开始无聊的等待了。。。。。 有情况一楼继续更新。。。。。 请各位说说看，应该怎么办，要不是当时车速慢，换成在沪嘉高速上断裂，后果我想 都不敢想。而且断裂口只有下面三分之一是新伤刚断的，上面三分之二裂口已经严重生锈（ 照片中略可以看到点），所以怀疑出厂时就存在严重安全隐患，保养也是5114公里时在他们 店里做的，也没发现。 我不经质疑，一汽大众，严谨就是关爱，是一句玩笑话？出厂检测，到店检测，保养 检测都没发现，严谨在哪里？客户出了事情，拖车不派，到店傻等，说好两天，超时还要客 户主动联系，关爱又在哪里？深深的失望，这车是不敢开了。 7月24号，下午4点半，我5个电话打给服务顾问确认检测人员明天是否会到，但是没人接，过了会回我电话了，我得到4S店的回复是，昨天下午一汽大众给他们店里邮件回复说是根据照片情况，判断受外力影响断裂，不同意索赔，然后我说谁销售少负责，你们店怎么处理，他说需要我自费维修。电话直接挂掉。我怕再讲下去要摔掉了。。 7月25号，打电话给4S店，要求他们提供检测报告，和4S店处理意见报告，他们说这个不能给我，然后找他们领导，也不在，说礼拜天才来，一副他也没办法的样子。