奇瑞风云2

主要投诉内容共2点，具体如下： 1、大灯脱皮 2012年4月底提车，2013年7月发现两边大灯罩掉皮，到4S维修，得到结果为左边大灯有一小划痕，虽脱皮，但因有划痕，不在保修范围内，右边更换。打400-883-8888投诉，得到的结果与4S回答一样，没保修，依据是手册上的“用户提出质量担保，要保护好损坏件的原始状态，说明事实真相。”中“要保护好损坏件的原始状态”，我认为以此为理由纯属断章取义，个人认为脱皮完全是“因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏。”中的“原材料缺陷”问题，必须按手册所载明更换。请生产商做出合理解释，何谓保护好损坏件的原始状态？投诉时处于保修期内，因确认、回复等原因拖过保修期的，保修如何实现？这大灯脱皮如何处理？ 2、车体生锈 保修期内左后门框上（不是门页，即左梁柱）上方有锈蚀2点，右后门页边上锈蚀2点，4S答应处理（补漆），但因无配套同样颜色，需延后处理，投诉400-883-8888回复为可以处理，但处理以后是否生锈无法保障，当问及生产汽车的材料是否为回收铁时，回答为不是，但没有材质证明可提供。 以上2点投诉均涉及产品材料问题，个人要求如下： 1、请生产商提供生产该批汽车材质证明资料（尽量齐全）。 2、材料的检测标准与方法，以及该批材料的检测报告。 3、2013年涉及以上2点的投诉处理记录。 4、针对以上2点，请厂家说明产生的原因、如何改正和预防。 5、以上2点投诉如何处理？因投诉回复等因素拖过保修期时，如何处理？ 请将相关资料以扫描件上传，谢谢！ 后续补传投诉相关图片！