雪铁龙客服

车拉手锁孔盖子在行驶中掉了，去4s店保养的时候想要把它修好，没有配件，那就预定，今天4S店来电说需要换整个手柄，要自己承担，因为没有原来那个零件了，4S店的态度什么都很好，说是按照厂家的要求办事的； 6月27日上午10:02本人就拨打了东风雪铁龙的客服电话4008866688，客户901号（后来要求要工号才给的）接听的，就和她说为什么这个手柄上的锁孔的盖子掉了，为什么不保修，她说没有原来的东西就没有办法（关键是车辆在行驶当中车的外部小零件莫名其妙的掉了，车主有办法管控吗？厂家可以凭此免责吗？），说什么索赔要原来的零件（难道这叫索赔），就说先生那没有办法，我们是按照规定做事的，要让等了会，说再查询一下什么的，反正就没有办法了，通话时间9分23秒，客服也没有问你姓什么哪里的，就好像在咨询，真不明白东风雪铁龙的客户流程是怎么样的，客户的投诉是否需要记录？ 接下来想想算了，总不能让车子少一个零件吧，还是修吧，钱也不多（因为4S店说免工时费什么的合计200多吧）,转而一想不对，为什么要换整个手柄的，那不是太浪费了，于是在10：13又拨打4008866688，接通后要找901号，客服什么问题找她好了，这个客户902号（也是问她才告知的，东风雪铁龙估计客服工号都需要询问才能告知的），就把事情和她沟通了一下，问她为什么掉了个盖子需要换整个手柄，她的回答相当厉害，说以4S店的回复为准，叫他帮忙查一下有没有单个的配件，说没有办法去找4S店吧，态度是没有办法说了，找4S店不明白汽车是4S店市场的吗？为什么一个盖子非要换整个手柄？那就没有办法沟通了，叫她找个更高级别的人帮忙看看有没有这个小零件，回复说不行，客服以她为准，只有这么个电话，也没有办法联系其他的了，而且只能这样，通话时间7分30秒，难道一个汽车厂家在一个小配件上都这样对客户吗，还是因为事情太小了呢？而且没有其他沟通方式了呢？整个沟通机械的很。