一汽大众4S昊天林西乡店欺诈客户

今天车发生了点小意外，报了平安的车险，去一汽大众昊天林西乡4S店进行维修。在维修的过程中，4S店说车头那块板已经撞坏了，很难进行修复，建议直接更换。由于走了保险，4S说可以直接换新的。但4S说这板还没有喷漆，喷漆的钱和工时费等要客户出，说是保险公司不赔。 （昊天林西乡4S店）给客户换一块没喷漆的板，减去修复走保险的钱，还要客户额外支付380元。 按理说，昊天林4S店给客户更换的配件应该是原厂全新的配件，为什么会没有喷漆？为什么喷漆的钱还要客户出？为什么客户问及保险公司赔偿多少时却说不知道，却能算出客户要额外支付380元？这没有喷漆的板是否非原厂新板？ 还请有关部门能帮忙协调，希望一汽大众对此能给出一个合理的说法？谢谢！