江淮汽车瑞鹰成都怡安4S店

我们是对江淮汽车品质和4S店服务，于2010年4月在成都怡安4S店购买的江淮瑞鹰，我们的江淮瑞鹰一切保养、更换部件、保险……全部在4S店。 我们认为：我们用户不是车辆修理工，不知如何车辆修理，只是把发现的现象给4S店工作人员说；4S店是专业修理，信誉度是非常高的，4S店是我们用户的家，是要让用户感觉到家的温暖，是要把合格的用户车辆给做好，交给用户，让用户用的放心。 以下是事情过程： 我5月1日到4S店更换水箱（之前发现水箱有漏水现象），在换水箱的时候和换完水箱后，我一直在问4S店的师傅，还有没有问题，我的车车是要到外面去自驾玩的，平时不开的，请师傅做认真点，不要出现故障就麻烦了；4S店的师傅说：没有问题，换了就好了。 就这样我们的车在更换水箱后也没有试，质检员也没有过问，我们非常相信4S店给我们的结论，就开车离开了4S店。 5月17日计划开车到马尔康自驾，结果在马尔康就出现问题了——发现车子发抖，车子没有劲，仪表盘工作正常...... 发现这些问题后我心里就有疑问了，难道4S店没有给我们解决好吗？我们马上电话与找4S店联系（2013年5月17日一天时间内不断与4S店联系），可4S店的人态度恶劣，连一句好话都没有说，不理我们，天哪我们在天高地远马尔康。 天色已晚，没有办法我们只有找马尔康汽车修理厂帮忙看一看，师傅一看就说：可能是换水箱没有处理好，检查好等原因，导致冲缸了，车子是不能开了必须用背车来背回成都。 我们听此话后马上又给4S店电话联系，请求4S店（四海一家亲）的支援，看能否在背车费用上解决或解决部分费用。可4S店的工作人员连一句问候话都没有，态度恶劣，让我们用户不法接受，伤心啊！…… 我们与马尔康修理厂谈背车一事，一开始就说要5000元，好说歹说最后才谈成4200元。 第二天费时约8小时于晚6点过辛辛苦苦从马尔康把我们的江淮瑞鹰背回成都4S店。我们回到4S店后，4S店没有一个人理我们，而且其态度相当恶劣。我们在哪天高地远的地方，非常辛苦地从马尔康把爱车背回成都4S店，4S店（4S店是家人）没有一个理我们，当时我们非常气愤，非常想投诉4S店…… 我们在离开前给4S店的工作人员说了我们的经过，并提出解决其方案：一是我们要追究换水箱的工作人员；二是背车的费用请4S店帮忙解决，修理费用免或减；三是请4S店的领导给我说4S店的解决方案。 2013年5月22日上午4S店工作人员给我打电话，态度是相当恶劣，根本不说解决方案，只让我们去4S店签字交钱开盖....一句话：态度恶劣、不锈钢的铁公鸡一毛不拨。 2013年5月22日下午我们向江淮汽车乘用车4008-889933反应了此事和我们的愿望，请求江淮汽车乘用车4008-889933帮忙解决。 目前4S店领导不现身，只是让下面工作人员给我说：让我们去4S店签字交钱开盖。 现在肯定要4S店给我们赔礼道歉再说其车辆修理决方案，至于开盖后是4S店因换水箱工作没有做好车辆检查工作问题，4S店是免费修理还是减免费用其修理费用；若是我们的问题又付多少三…… 4S店态度相当恶劣，违背了江淮汽车的服务宗旨…… 以下是江淮汽车的承诺： 江淮汽车服务承诺 江淮汽车拥有覆盖全国的、极其完善的营销服务体系，以及独创的一家亲服务架构及“4332”服务管理体系。 “4322”服务管理体系： 4个目标：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意； 3个转变：“由被动向主动转变，由售后向全过程转变，由个体向全员转变”； 3个做到：培训经常化、流程规范化、管理信息化； 2个完善：服务网络、备件网络。 一家亲服务架构: 江淮一家亲——一个结果，客户非常满意 诚信服务+服务保障+服务专业+服务快捷+关怀体贴 要素一：亲情作风（本质）江淮一家亲服务本质，追求作业团队及人员亲情的作业风格和服务态度。 要素二：亲情四季（内容）根据季节变化，江淮公司持续开展各种针对顾客体验的贴心关怀。 要素三：亲情家园（形式）厂商的服务团队齐心协力组成客户亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园保障。 现要请4S店领导给我们赔礼道歉，其后再说其车辆的修理决方案。 4S店态度相当恶劣，违背了江淮汽车的服务宗旨……