发动机异常抖动/服务差

本人于2021.7月在星宝行购买的奔驰C260L车型，提车第一天遇到发动机异常抖动，月内连续遇到三次发动机异常抖动，每次出现都必须熄火后重新打火才消失，导致路上非常危险。多次维修检测后，更换曲轴皮带轮，截至目前暂无异常发生。 对于赔偿问题，我方要求赔偿20000元，已协商多次，请过电视台等协助，由于是老顾客，多次协商后店内仅肯给出6000元维修基金，未达预期，且自2021.8月至2022.1月这段时间，近半年时间未做回访及提出新方案，直到1月去店里才知道当时的员工已离职且无交接，对于服务非常不满，且包括之前也一样，每次洽谈赔偿问题都是我方主动找到星宝行的人，从来不主动联系我们。今年1月后换了个人对接，仍然只肯赔付6000元维修基金，我认为这点维修金并不足以说服我接受发动机第一天就异常的事实，并且店里处理态度不积极，近半年时间拖着不处理，现在仍然6000元维修基金的说法我很不能接受，底线是接受10000元维修基金，请帮忙协调一下，谢谢。