上海通用别克凯越4S店因修理技术不过硬，导致发动机损坏，厂家拒绝更换

2012年12月本人在重庆中汽沪通汽车有限公司以9.8万元购买了一台别克凯越小轿车，遗撼是在车辆行驶了11800公里就发生动机气缸变形。现就基本情况做如下阐述，希望相关部门及厂家在维护消费者合法权益的情况下，快速有效给予解决(以下阐述如涉及专业术语与表述不符按专业术语认定): 一、基本情况 4月21晚我驾车在高速路超车道上行驶时（时速不到100码）与突然窜出的猫发生碰撞。我随即将车停靠在应急道后，熄火下车查看，并立即向保险公司报案，在保险公司工作人员完结相关取证工作后，派拖车将事故车辆拖至位于重庆江北区的重庆骊洋别克4S店待检评损。经4S店专业技术人员的拆检，定论为前保险杠破裂，水箱底坐受损。提出了更换了新的水箱和保险杠进行修补方案，保险公司同意按4S店提出的方案进行维修，核定了修理各项费用。 24日下午5点左右达到4ST店提取车辆。在行车途中，我发现水温表一直处于水温表的第一小格上下浮动。我立即与维修人员电话联系，得到答案为此现象正常。25日启动车辆时感觉车辆启动稍稍有些困难疲软，并于下午将车开到店内检查，并对车辆启动稍有些疲软和水温表指针指示不正常的现象，向店内技术人员阐述，并要求技术人员对整车进行各项参数进行测试和检查。后结论为车辆各项技术参数正常，水温指针现象系发动机工作良好，散热效果好所至，此现象为别克车的常态，车辆启动稍软系天气原因所至。 4月29日车辆无法启动，为避免因自身操作不当，造成车辆损坏，我立即与4S店联系，随后技术人员上门检查维修车辆。经技术人员反复检查未查明原因，故店内派拖车将车拖回。经技术总监逐步排查，最终判断为发动机被油闷死（火花塞有汽油），并为该车免费更换了一组新的火花塞。为有效避免内类情况再次发生，我再次要求技术人员对全车进行技术数性能进行检测。经技术人员的测试和检查，结论仍为车辆各项技术参数正常,让客户放心的使用。 5月2日早上，当我启动车辆时，仍感觉车辆启动困难，启动时发动机略有发抖现象。出于安全考虑我便将车开到重庆骊业汽车别克4S店进行检测。经技术人员检测电话告知我，结论为发动机缸压偏低，冷却液储水箱无储水，发动机内部有水迹，初步断定为发动机串缸渗水。并告知已与骊洋别克4S店负责人和相关技术人员进行了沟通，并要求将车拖回骊洋别克4S店进行维修。经骊洋别克技术人员的测试和检查，结论仍为车辆各项技术参数正常。当我质疑为何同为4S店答案不一致时，技术人员告诉我，请相信他们的结论，重庆骊业汽车别克4S店为误判。按我的要求，4S店为我出具了书面结论为：缸压、水温均正常，拆检火花塞及缸线也未发现异常，车辆试驾后检查机油未发现发动机内部有水迹，车辆启动正常，建议客户观察使用。 在上述期间，我多次致电上海通用公司，进行反映。希望公司能高度重视，对车辆存在的安全隐患进行彻底排除,以确保消费的人身安全和保证车辆性能状况良好。 5月8日我对车辆进行检查后发现，冷却液储蓄箱内水位低于最低线。我立即与店内联系，并报上海通用公司。随后店内派出技术人员，到实地进行检查，结论仍为车辆技术参数正常，未发现有异常现象，建议客户正常使用。鉴于上述几次店内的检查维护，我对店内的维修检查能力，提出质疑，失去了信心。为了合法保障自身安全，我立即与上海通用取得联系，希望能派出更专业的技术人对车辆性能进行检测,得到更具有权威的检测结论。 在上海通用的技术总监与我电话沟通后，告知我经过4S店相关的专业技术总监综合判定，认定车辆不存在安全隐患，要求我冲破自身有可能由事故而引起的心理阴影，相信店内的结论，放心使用车辆。 5月9日车辆无法启动，我立即与技术总监取得联系，得到他已出差，让我与店内联系，由其它技术人员进行检测。挂电话后，我立即与上海通用取得联系，在当天下午，得到上海通用的电话，要求我配合店内对车辆进行检测，待得出检测结果后，才能提出解决方案。 5月11日应上海通用和4S店的要求，我同意将车拖回店内，前提是上海通用必须派出具备权威的技术总监进行认定。到达店内后，未见有上海指派的技术总监，检测技术人员仍为原4S店原来的维修人员。我要求店内负责人给予短答复，同时我将这情况与上海通用取得联系，并提出我的诉求。在长达上午的等待中，未见有技术总监对车辆进行检测，也未有相关的负责人与我沟通，我便离开店内，等待上海通用的解决方案。 为快速,有效的推进工人,在等待五天未见有相关的负责人与我联系，我主动与上海通用取得联系，他们要求我必须配合店内检修流程对车辆进行检测，待结论后报上海通用进行索赔流程。 5月18日，经店内技术人员拆检，结论为发动机气缸变形，具体方案待定。 二、案例剖析 1、对消费者的人身安全极度不负责任：从最终结论可以看出，造成发动机气缸变形的直接原因是由于高温所至，4S店做为专业的售后服务中心对车辆的检测具备专业的技能发言权，特别是明知专业人员认定发动机存在重大安全隐患的情况下，仍不能引起高度重视，组织专业人员进行排查。仍要求客户观察使用，消费者对车辆使用过程中因发动机串缸渗水随时导致车辆熄火，将造成重大的交通事故的重大安全事故隐患不知情，消费者带病行车，这一行为是企业对国家法律法规的藐视和公民生命安全的极度贱踏,如造成重大安全事故其行为已构成犯罪。 2、对消费者的正常诉求和反映问题重视不够:整个事件中，4S店和上海通用公司的服务态度，处理问题的层面并没有因事态的发展引起重视，未能即时指派专业过硬的技术人员，对车辆存在的安全隐患进行即时排除。期间消费者主动与上海通用单方面沟通达几十次，希望通过友好协调，达成共识。到目前为止上海通用公司和4S店相关负责人,都无法对消费提出的质量和维修方面所提出的质疑做出正面的回答。 3、对企业承担的行业责任和社会责任的担忧：上海通用公司在服务手册和4S店内随处可见的服务理念和对消费者提出的服务承诺在事实面前成为一种空头支票，对企业承担的社会责任和自身企业形象和文化，产品的质量提出质疑。 4、对上海通用的内部管理和产品售后所提供的技术保障机制存在疑问：对消费者提出的问题，不能即时向上级部门反馈，为企业发展提供一线资料。专业技术人员业务不过硬，对车辆检测维护不到位，对车辆存在的安全隐患不能即时排除，直接导致了车辆的损坏。 5、解决问题不够及时，不主动：上海通用承诺24小时内为客户提供解决方案。从拆检发动机得出结论到目前为截时间已过52小时，未有相关的负责人与消费者进行友好协商。 三、消费者的诉求 1、上海通用公司对消费者人身安全极度不负责的事实，进行道歉，并承担精神损失。 2、承担因车辆无法正常使用期间，所产生的租凭车辆费、生活费、误工、通讯费等进行赔偿。 3、进行产权调换或退还购车的一切费用。 4、上海通用公司必须在5月21日前以书面的形式，就消费者提出的诉求，以书面的形式告知消费者，如有异意请提交企业的解决方案。 截止发稿为截4S店给予答复为修理发动机的解决方案