长城厂家不作为，不敢得罪大客户

本人10月3日与菏泽市单县发生了一次交通事故，车损较严重，4S店承诺一个月左右的时间修好，但最后足足修了3个多月才修好。据我了解和4S店维修人员向我反映的情况均显示是4S店内部管理和人员原因才导致我的车推迟很长时间才交付。4S店未作出正式道歉和明确解释，想给我们的赔偿也极其不合理。他们想赔偿保养券，但我家去该4S店保养，时间距离上考虑都极其不合理，当时去他家买车是因为价格原因，完全有离我家近得多的4S店可以去保养，所以我拒绝了。此后，4S店再未就此事和我沟通。另外该4S店工作人员七八次答应回复我电话，告知我汽车维修进度，但没有一次回复我电话。就该事件前后向长城厂家反映了四五次，厂家也答应要求4S店和我联系，但一个多月了，4S店也未就此事和我沟通。据我了解该4S店隶属某汽车销售集团，该集团为长城厂家大客户，厂家不敢得罪，最后侵害的都是我们这些消费者的权益。我在此投诉长城汽车集团不作为，不敢行使权力，侵害消费者权益，其4S店存在服务态度和欺辱消费者等问题，厂家却视若无睹！！！！！！