本人购买五年质保，宁波天华路虎招拒

本人于2017年6月购买路虎揽运车型，同时购买延质保五年三大件，2021年十月份因为车子出现爆震，发动机报警灯亮灯情况，拖至宁波天华路虎4s，被告知车子中缸拉缸，（有照片和诊断报告），本人发起延保诉求，遭绝，原因是缺少一次保养记录（有保养，4s送保养确未按规定录入路虎系统）。交涉后宁波路虎4s说本着人道主义，让保险公司，厂方，4s和我本来一起出资将车修理好，其中本人出资约17000元。一个月后，被告知，我的车子厂方怀疑没有那么严重，让4s简单处理后交给本人先拿去开。本人论为1，4s给客户车辆做保养为何不录入系统? 本人有4s工作人员保养物品出库纸质记录。