东风日产逍客 车灯开裂厂家拒赔投诉维权

前两天发现转向灯不亮，经过4s店拆灯发现车灯进水，且车灯总成开裂。4s店在没有任何证据的情况下说开裂是因为外力导致，且主观假设是我垫着棉被故意砸坏车灯形成外力，不予索赔，厂家也支持4s店结论予以拒赔，且扬言如果不认可可以找第三方机构证明不是外力导致。 主要投诉以下三点：1. 石家庄中升海悦专营店，4S店鉴定能力不足。对保修期车辆故障，鉴定时全凭主观臆断，无凭无据，也无理论支撑，就说是外力导致。需要该店人员、经理进行汽车专业知识学习，合格后才能上岗。2. 石家庄中升海悦专营店，4S店服务意识淡薄，胡搅蛮缠，把客户利益抛之脑后。3. 东风日产厂家不作为，毫无客户意识。 希望更换车灯 厂家 4s店赔礼道歉