致本田的一封信

本田公司： 本人于三亚大东海五一车展期间从海南嘉翔公司订购了一辆广汽本田锋范小轿车，为MT1.5豪华版，由于近期与嘉翔公司之间汽车交车细节操作中出现摩擦，使得交车手续需要延迟，作为初次购车者，本人也在购车过程中汲取经验教训，希望通过此信反映情况： 一、广汽本田应当认识自身所处行业形势。在中日关系紧张的今天，作为日系车中的老牌子，依然能够获得青睐实属不易，本人也是在家人、朋友、亲戚的非议下购买广汽本田的车，对本田如此的认可不是源自中国“本田”人的功劳，而是本田汽车前辈们辛苦创下的丰功伟绩。有时甚至在思考，是否嘉翔公司在用另一种手段告知本人，必须“抵制日货”！ 二、生产销售是统一体，厂家不能轻易忽视代理商的负面作用。此次购车看中的是本田的品牌，不是小小的“嘉翔”4S店，但在一般顾客严重4S店或代理商就是代表厂家代表品牌，更应当提供的是代表本田的服务，日本人确实有一种严谨、勤勉、耐心的服务精神，但在销售代理商这边是看不到的，诸如“锋范一年卖不到几十辆，偏偏放这辆车在这里这么长时间”“卖车给你们太麻烦了”等等与顾客对话的语言！试问，代理商是在卖别人的车子还是在砸别人的品牌！所有的沟通都是在销售者主动的介绍和引导下完成的，销售人员指责客户不懂这这那那，如果客户能够自己知道买车方便买车，代理商还有存在的必要吗？难道是因为客户已交订金？不得不买？ 三、对自己产品应当负责！但是产品真正做到负起责任最终来自客户的认可。前面嘉翔销售代表的行为固然不当，若本人是该店的老板，一定会让其彻底改变！但试问，为何广汽本田声称自己没有MT1.5L豪华版款式的汽车，然而嘉翔公司却有！难道广汽本田是代理？是分包？嘉翔才是总包？是厂家？广汽本田声称没有的型号嘉翔会有？我认为这是销售假货的行为！（合同上标明） 作为消费者，对自己选择的产品表示怀疑，对所享受的服务不认可，虽然不是高档车，订金也不昂多，但是作为选择日货的中国人已经足够理性！对客户本田的认可已经胜过任何可以讨好的销售行为，但是如今遇到的所谓本田“代理”是在砸本田的牌子！难道就只有本田的车好？丰田不行吗？马自达不行吗？大众不行吗？ 希望此信能够提醒广汽本田，尽管不是真正的本田，但是至少也在做着影响自己业绩的牌子，对损害自己利益的不当行为应当提出训诫；作为消费者，不可能花钱还看别人的脸色！1000元的订金无非就是几顿饭钱！倘若希望通过差劲的销售服务来造成消费者退购的情绪，往往失去的不只是这些，记住，客户就是上帝！ 本人自认没经验！车可以不要，但1000元订金给谁都可以，但绝不能给不合格的销售人员！顺便提醒，嘉翔归根到底是本田选择的！对它的不满意就是对广汽本田的不满意！就是对岛国本田的不满意！ 最后，车不要，但与订金等值的代价一定要拿回来！