快充出厂质量问题，两次使用快充均导致故障

2016年购买北汽新能源EV160之后一直使用慢充，只在2019年和近日使用过两次快充，但是两次快充都出现故障无法充电且车辆出现失去动力无法行驶。第一次经4S店维修未定位到故障原因，只更换了电脑板使车辆恢复正常使用。这一次经4S店检查发现快充限速器件故障，但是由于该器件已经出保，要求我自费维修。快充只用过两次且每次都出故障，显然是车辆出厂时此器件就不合格。本人认为虽然出保，但是按照质量法产品存在质量问题或设计缺陷的，厂商应该负责。因此要求厂商免费更换。但是反映到北汽新能源400热线之后，一直说已反馈给相关部门让我耐心等待。但截至目前厂商方面一直无相关人员与我直接联系，而是通过4S店和投诉网客服强调配件过保。试问如此厂商心里到底害怕什么？一直对消费者不理不睬是典型的店大欺客高高在上的大爷姿态！本人希望厂商能够尽快与我直接对话并免费更换该不合格器件！