一年新车变速箱故障，维修已经20天，尚未修好，且服务很差

桂AF5K56车辆变速箱事故说明 南宁市市场监管局专业分局： 我是桂AF5K56车主巩宏志，我于5月8日在12315网站投诉我司大众汽车事故情况，现将材料汇报如下： 1、车辆信息： 车牌：桂AF5K56，车主：巩宏志。 车辆品牌型号：大众汽车牌SVW72020CV（上海大众辉昂2019款）。 售车经销商：广西弘德汽车销售服务有限公司责任公司。 购车日期：2019年12月26日。购车款：275000元，购置税约25000元。 2、事故经过：2020年3月23日晚，我驾车到玉林出差，在高速路正常行驶中车辆突然失去动力，仪表提示变速箱故障，幸好当时半夜，路上行车较少，未造成事故。车辆抛锚后我们首先拨打上海大众400客服电话，对方客服态度傲慢要求我司自行拖车到高速路口再通知他们，我方自费委托高速救援将车辆将车辆拖到路口再次拨打客服电话，对方一址要求等待，直到2小时后有电话回复太晚了没车无法安排救援，我司又一次自费将车辆拖至就近上海大众4S店广西玉林市通承汽车销售服务有限公司，共花费拖车费约1100元（其中高速800元有票据，其余300元无票据）。 我司人员乘动车返回南宁后接到4S店反馈，称车辆需要更换配件无货，需要从厂家调货，大约要一周时间可维修完毕，几天后我司询问情况，又称厂家也没库存需要继续等待，具体时间不能确定；我意识到问题严重后，便致电购车经销商询问情况，得到答复是这种情况没好办法