云南省文山州润恩4s店(北汽新能源汽车)

2020年10月13日。购买了一辆北汽新能源汽车，EC3灵动版。汽车行驶过程中从续航178公里突然降至0公里。之后汽车被托运到文山润恩4s店搁置，经过4s店检修，考虑是电池问题。需要更换电池包。考虑这辆车才是新车，没有答应。我要求退车退款。4s店和厂家售后一直没有给答复。打售后厂家电话说整个事件正在办理中。这事情已经有十五六天了。厂家售后说，这件事情仍然在申报过程中没有一个结果。4s店说给我更换电池包，厂家并不知情。也就是说厂家没有说让4 S店帮我换电池包。整个过程厂家和4s店没有对接。厂家也没有给我一个明确的答复。事情就一直这样拖延着。我想请求维权。希望你们可以帮到我。