多功能方向盘上的音量按钮无法正常工作

我于2018年11月7日在四川德阳中意斯柯达4S店购买了一辆速派（型号：斯柯达牌SVW71419DL），2019年5月进行了首次免费保养。2020年8月14日早上发现多功能方向盘上的音量按钮无法正常工作，当天上午10:30分到德阳中意斯柯达4S店进行检查，经该店师傅鉴定后确认坏了，该店以首保后未在本4S店继续保养（时间、里程（1.6万公里）过长）为由，要求提供在其他地方保养的诸多证明资料，否则拒绝保修。 2020年8月14日上午11:39分好不容易才投诉到斯柯达汽车客服热线，客服热线也解释要提供其他地方的保养记录；12:16分德阳中意4S店维修部来电联系，继续要求提供在其他地方保养的诸多证明资料，否则拒绝保修。 8月18日斯柯达汽车客服热线回访继续要求提供保养资料； 8月25日斯柯达汽车客服热线回访继续要求提供保养资料； 9月12日，斯柯达汽车客服热线回访和德阳中意4S店来电再次要求提供保养资料后，至今无任何保修的建议。 我的疑问：1、未保养或未到4S店保养就可以拒绝保修吗？ 2、常规保养与多功能方向盘上的音量按钮有联系吗,平时在音量按钮上保养了啥？ 3、必须在4S店保养否则拒绝保修是否是捆绑消费，是否侵害了消费者权益？ 投诉的诉求: 已经1个多月了，请及时帮我保修好。